“好，我來了！”這是房地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)公司長沙分公司梅溪青秀二期綜合主管喻杜掛在嘴邊的話語。他常說：“一個團(tuán)隊(duì)的成功，靠的是團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)一心，我就是我們項(xiàng)目的一顆螺絲釘，哪里需要我，我就要沖向哪里。”

殲“蜂”時刻 排除隱患

今年夏季的某個下午，喻杜接了一通電話，隨后徑直走出辦公室，過了好一陣后渾身濕透的回到辦公室。了解后才知道，他去捅馬蜂窩了！

夏季是馬蜂窩茲生的季節(jié)，秩序維護(hù)員在巡查時，發(fā)現(xiàn)6棟門口處盤踞著一個馬蜂窩，于是致電請求幫助。喻杜接到電話后，立馬趕往現(xiàn)場查看。他說：“現(xiàn)在臨近下班，業(yè)主都要回家了，這個馬蜂窩如果不立馬摘除，安全隱患太大，叫專業(yè)消防員，時間肯定來不及?！闭f完，他便穿上防護(hù)服，拿出事先準(zhǔn)備的口罩、殺蟲劑等防護(hù)品開始了殲“蜂”工作。在室外溫度逼近四十度的高溫下汗如雨下，一陣忙活后成功消除了隱患。

喻杜正在小心地處理馬蜂窩

半夜救援 一馬當(dāng)先

11月的某個晚上，管家接到一位業(yè)主的緊急求救電話：“我們家小孩獨(dú)自在家，被家里的貓抓傷了，我現(xiàn)在人在外地一時半會回不了家，請求你們幫一下忙吧，孩子要是等我回來再去醫(yī)院打針肯定是不行的！”接電話的管家剛剛?cè)肼殻捎诮?jīng)驗(yàn)不足，一時間不知道怎么答復(fù)業(yè)主，只好將事情的前因后果報(bào)告給喻杜。

喻杜在確認(rèn)完業(yè)主小孩抓傷情況的嚴(yán)重程度后，立即開車帶小孩前往醫(yī)院。因已是半夜，附近醫(yī)院均表示已沒有疫苗的庫存。無奈之下，他只能帶著孩子一家家醫(yī)院問，一番周折后，終于在距離小區(qū)約14公里的醫(yī)療門診給受傷的業(yè)主孩子注射了狂犬疫苗，并安全送達(dá)家中，離開前還不忘致電業(yè)主告知情況，讓業(yè)主放心。完成了這些工作后，喻杜才長舒一口氣，放心地回宿舍睡覺了。

協(xié)助收繳 真情以待

臨近年終，物業(yè)費(fèi)收繳壓力較大。同事們面對推進(jìn)困難的收繳工作，常常找喻杜求助，每當(dāng)這時候，他都會說:“誰家呀？電話給我！”

10月30日，3棟管家找到喻杜訴苦求助，稱有位業(yè)主溝通多次始終拒繳物業(yè)費(fèi)，希望喻杜能出面幫忙解決此事。喻杜爽快地答應(yīng)了，第一時間向該管家仔細(xì)了解業(yè)主的訴求。

原來，該業(yè)主是因?yàn)閮蓚€問題沒能得到滿意答復(fù)而拒交物業(yè)費(fèi)。一是私家車位間距短，很容易在停車時與旁邊車輛發(fā)生剮蹭，導(dǎo)致反光鏡被掰壞；二是因隔壁鄰居過道擺放自行車遮擋消防門未能解決。

第二天，喻杜親自上門拜訪業(yè)主。他首先向業(yè)主表達(dá)了歉意，并對業(yè)主的兩個訴求給予了明確的答復(fù)：“因車位長短是之前就已經(jīng)規(guī)劃好的，雖然無法調(diào)整，但是我們會與旁邊車位業(yè)主進(jìn)行溝通，在停車的時候注意停車位置，并且在停車后將反光鏡收起，這樣應(yīng)該能在很大程度上解決這個停車問題。至于隔壁過道擺放自行車封鎖消防門事宜，是物業(yè)排查工作不到位。現(xiàn)在隔壁業(yè)主已將所有雜物收回房內(nèi)，管家也已在群內(nèi)進(jìn)行溫馨提示，之后會加強(qiáng)管控，不會讓類似事情再次發(fā)生，歡迎您監(jiān)督。”一番溝通之后，業(yè)主深表理解，隨即繳納了物業(yè)費(fèi)。下午，業(yè)主更是在“美好家App”上發(fā)來表揚(yáng)信，表示對喻杜服務(wù)工作的認(rèn)可和感謝。

這位同時身兼綜合主管和秩序主管的喻杜，在三年多的時間里，始終認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作，在同事求援時，笑呵呵地給予幫助，無論多難解決的問題，到他這都能輕松化解。同事們對他的本事嘖嘖稱贊，而他卻自嘲道：“我只是一顆小小螺絲釘，哪里需要哪里鉆。”是的，他在平凡的崗位上用心服務(wù)業(yè)主，真誠友善地對待同事和朋友，既“鉆”好的了項(xiàng)目，更“扎”穩(wěn)了生活。