每一份歲月靜好，都是由無數(shù)的用心集結(jié)在美好生活藍(lán)圖中的體現(xiàn)。建筑的生長(zhǎng)，需要無數(shù)匠心溫養(yǎng)，在房地產(chǎn)集團(tuán)華南公司，每一個(gè)新家交付的背后都有一群默默努力的“英雄”；從交付前的層層把關(guān)，到交付當(dāng)天的環(huán)環(huán)驚喜，每一次呈現(xiàn)都是品質(zhì)鐵建的踐行，也是業(yè)主美好生活的開端。

2020年12月，佛山領(lǐng)秀公館集中交付圓滿收官。此次集中交付，業(yè)主到場(chǎng)交付率 98.8%，零缺陷率 79.03%，戶均問題 0.57 條，交付整體滿意度 97.31%，始于初心，成于堅(jiān)守，每一個(gè)數(shù)字背后都飽含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持以及物業(yè)客服部、工程、法務(wù)、黨群、綜合管理部和物業(yè)公司等共同不懈的堅(jiān)持與努力。

公司所屬廣佛事業(yè)部物業(yè)客服總監(jiān)黃濤輝，作為本次交付現(xiàn)場(chǎng)的總統(tǒng)籌人，在面臨市場(chǎng)行情下行且有群訴隱患的環(huán)境背景下，在領(lǐng)秀交付籌備階段，他迅速聯(lián)合工程、營銷、法務(wù)評(píng)估交付風(fēng)險(xiǎn)，并從公司、客戶、政府等多角度綜合考慮，為保障項(xiàng)目品質(zhì)、客戶滿意度、公司品牌形象，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行多輪摸查，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)在交付前完成整改提升，同時(shí)制定預(yù)案和說辭口徑。交付前1個(gè)月開始，他提前謀劃，組織全體參與交付人員開展了多次培訓(xùn)、模擬演練，不斷調(diào)整、夯實(shí)、精進(jìn)細(xì)節(jié)，確保每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)有序開展；并組建項(xiàng)目交付后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提前安排服務(wù)人員與業(yè)主前置互動(dòng)，讓業(yè)主提前感受到中鐵建專業(yè)、暖心服務(wù)的同時(shí)，摸底業(yè)主敏感關(guān)注點(diǎn)，并有針對(duì)性地制定應(yīng)對(duì)解決措施。

在交付前1周左右，黃濤輝因腿疾復(fù)發(fā)，醫(yī)囑要求必須臥床休息至少一周，但交付在即，各項(xiàng)工作正緊鑼密鼓開展，且監(jiān)控到客群因市場(chǎng)因素存在異常波動(dòng)，心系現(xiàn)場(chǎng)的他依舊選擇了在一線奮戰(zhàn)，統(tǒng)籌各部門完成了交付前籌備工作。集中交付5天，每日主持召開交付晚會(huì)對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行分析調(diào)整，以求更好的服務(wù)好客戶；同時(shí)，鋪排業(yè)主群輿論的分化工作，成功瓦解交付期間客戶兩次聚集等；更是深入一線工作攻堅(jiān)克難，親自陪驗(yàn)重點(diǎn)敏感客戶。正是這樣的精神，正是在黨旗引領(lǐng)下，正是現(xiàn)場(chǎng)交付小組與區(qū)域、事業(yè)部各部門組成的交付突擊隊(duì)、支援小組的全員合力下，該項(xiàng)目以經(jīng)得起考究的品質(zhì)、實(shí)打?qū)崈冬F(xiàn)的承諾、貼心的服務(wù)，譜寫了一首歸心交付的美好交響曲。

唯有走近客戶，方得贏人心，以客戶的視角精筑美好?！拔覀?%的失誤，客戶100%的損失”，作為地產(chǎn)客服行業(yè)的老兵，黃濤輝時(shí)刻牢記“以客戶為中心”，不斷踐行凡事必多想一步，待物必精細(xì)一層；做好公司與客戶的橋梁紐帶，從規(guī)劃設(shè)計(jì)到交付后業(yè)主入住，全流程關(guān)注客戶敏感點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)的改善，從細(xì)節(jié)夯實(shí)品牌力，為公司創(chuàng)造及加強(qiáng)與客戶的粘性，時(shí)刻為公司在市場(chǎng)上贏得的每一步不斷努力著。

黃濤輝在交付現(xiàn)場(chǎng)工作縮影