一個應(yīng)屆畢業(yè)生從實習生走到中高層管理崗，需要用幾年？中鐵建物業(yè)副總監(jiān)、品質(zhì)管理部部長孫淼的答案是九年，而他的秘訣就是，用最好的時光，始終與企業(yè)一起奔跑。以時間為刻度，九年很短，只是歷史長河的短暫一瞬；以奮斗為丈量，九年很長，足以創(chuàng)造一個又一個奇跡。

工作中的孫淼

勇挑重擔 單槍匹馬籌建首家分公司

2012年，剛剛研究生畢業(yè)的孫淼遇到了正在籌建期的中鐵建物業(yè)——同樣的初生牛犢不怕虎，同樣的摩拳擦掌蓄勢待發(fā)，仿佛是一場命運的安排，剛剛?cè)肼毜膶O淼就與剛起步的中鐵建物業(yè)開始了一場迎風遠航的奔跑之旅。

由于早期人少事多，每個人都得獨當一面，見習生也不例外。僅僅入職半年后，孫淼就接到了一個重任——到天津籌建中鐵建物業(yè)的第一家分公司。

分公司籌建工作是一項繁雜的系統(tǒng)工程，從前期開辦費用測算及洽談協(xié)議、人員招聘、物資采辦、辦公地點及員工宿舍租賃、售樓處管理、企業(yè)賬戶開戶等，每一步都環(huán)環(huán)相扣，需要聯(lián)系的相關(guān)單位從政府、地產(chǎn)開發(fā)公司到當?shù)氐牡谌焦?，千頭萬緒、事務(wù)繁雜?；貞浧甬敃r的場景，孫淼坦然說道：“去之前其實沒覺得有多慌，反而覺得有點小興奮，因為之前學的東西終于可以實際操作一下啦！”

籌建分公司期間，孫淼每天與相關(guān)單位溝通對接，根據(jù)要求收集整理材料。辦公條件比較艱苦，孫淼就索性和食堂大廚住在一個宿舍，后又輾轉(zhuǎn)在工程人員居住的集裝箱中大半個月，直到第二個月才騰出時間找了一間出租屋正式安頓下來。

半年中，除去整理相關(guān)材料，孫淼大部分時間都在與相關(guān)單位溝通合作細節(jié)。據(jù)孫淼回憶：“原本以為很多工作只是走個流程就行了，沒想到每項工作都少不了博弈和溝通，處處體現(xiàn)專業(yè)，真談到合作細節(jié)，還是少不了雙方的博弈。”此次經(jīng)歷讓孫淼第一次見識到了市場化運營的復(fù)雜性，也對物業(yè)公司的角色定位有了全新的認識。經(jīng)過七個月有條不紊的籌備，2013年10月，天津分公司第一個項目詩景頌苑正式交付。

披荊斬棘 全面搭建早介工作體系

2013年10月，剛從天津回來的孫淼就又接到了一項重要的工作——搭建中鐵建物業(yè)早介工作體系。

當時，早介工作在物業(yè)行業(yè)還不是很普遍，中鐵建房地產(chǎn)集團高屋建瓴地預(yù)見到了行業(yè)發(fā)展趨勢，出臺了相關(guān)政策，全力支持中鐵建物業(yè)為集團各開發(fā)項目提供物業(yè)早期介入顧問服務(wù)，包括各項目圖紙的審圖建議、施工現(xiàn)場的巡視、參與各項目工程討論會等。孫淼的任務(wù)就是到全國各地項目，為開發(fā)單位提供早介顧問服務(wù)。

物業(yè)參與到項目前期設(shè)計中，是十分有必要的?；谠趯嶋H使用中普遍存在的問題，物業(yè)從項目設(shè)計階段就介入并提出相關(guān)建議，不僅能使項目設(shè)計更加實用，也在很大程度上避免了業(yè)主投訴。當然，并不是物業(yè)提出的所有意見開發(fā)單位都會接受，考慮到成本核算的問題，開發(fā)單位只會選擇接受“性價比”相對更高的建議。“我要憑借著自己的三寸不爛之舌，擺事實講道理，盡可能說服開發(fā)單位多接受一些早介建議，這樣我們在后期服務(wù)時也就能多一些便利了?！睂O淼說道。

在推進過程中，孫淼與同事不斷完善工作標準，總結(jié)經(jīng)驗成果，先后編撰了兩版《物業(yè)后評估手冊》，供項目人員學習借鑒；隨著公司規(guī)模擴大和組織機構(gòu)調(diào)整，孫淼帶領(lǐng)團隊根據(jù)公司發(fā)展需求將早介的工作模式也進行了調(diào)整，改為“項目主導(dǎo)—總部技術(shù)支持”模式，適應(yīng)了公司發(fā)展需求；同時，編制下發(fā)了《物業(yè)公司早期介入工作細則》，為物業(yè)公司早介工作體系打下了堅實基礎(chǔ)。

一往無前 凝聚敢想敢干的精銳團隊

在入職中鐵建物業(yè)7年后，2019年9月，孫淼奔赴前線至貴陽分公司任貴陽分公司總經(jīng)理，這也是孫淼第一次走到了物業(yè)管理的最前線。“剛到貴陽，我就發(fā)現(xiàn)大家工作狀態(tài)不對，員工干活都等著領(lǐng)導(dǎo)安排，項目經(jīng)理忙得溜溜轉(zhuǎn)，員工到點就下班?！睂O淼回憶道。

孫淼帶領(lǐng)黨員和積極分子刷樓梯

為了改變這種工作氛圍，孫淼打出了一套“組合拳”。一方面，他邀請專業(yè)團隊對基層人員進行系統(tǒng)培訓，讓每個人主動思考自己應(yīng)該干什么、怎么干；另一方面，加強業(yè)績與績效掛鉤，對超額完成年度目標的員工給予工資升級的獎勵，引導(dǎo)員工主動作為、積極進取。

孫淼深知思維的轉(zhuǎn)變不是一蹴而就的，基層管理者的成長也非一朝一夕。為了鼓勵項目經(jīng)理主動思考、大膽嘗試，在很多具體工作上，孫淼都充分授權(quán)給項目經(jīng)理，讓他們大膽試錯?！懊慨斘铱粗鴦e人做著自己擅長的事情，一步步掉進‘溝里’的時候，我必須耐著性子等問題出現(xiàn)再去幫他。因為只有這樣，他才會印象深刻，下次才不會再犯?！睂O淼認真地說。

當然，除以上“組合拳”以外，孫淼還是一位有心的管理者。他會特意安排時間，與基層員工談心聊天，了解員工最近的狀態(tài)、關(guān)注員工的成長。打開孫淼的手機，貴陽分公司有上百個基層員工在他的微信通訊錄中。因為孫淼的關(guān)心及幫助，不少基層的員工也在崗位上得到了很大的激勵，并積極競聘了公司班長、主管等崗位，且取得了很好的成績。

經(jīng)過4個月的系統(tǒng)調(diào)整，貴陽分公司的員工精神面貌煥然一新，工作業(yè)績也顯著提升，各項經(jīng)營指標均超額完成目標，在公司名列前茅。

身先士卒 用堅守與責任筑起疫情防護墻

2020年正月，新冠疫情暴發(fā)。大年初七，剛與家人團聚不久的孫淼就辭別了家人，火速返回了貴陽。

當時，由于大量員工被滯留或隔離，項目能及時到崗的不到十分之一。面對接近兩萬戶業(yè)主的保障需求，加之項目的出入口較多、封閉管理難度大，物資緊缺，壓力空前。孫淼毅然決然帶領(lǐng)團隊每天堅持開展公共區(qū)域管理、排查車輛人員、清潔消毒、宣傳防疫知識等，堅持與員工奮斗在抗疫的第一線。沒有口罩，他就調(diào)動各種資源滿世界地找；買不到醫(yī)用防護服，他就想辦法弄來消防防護服，為一線員工盡可能提供最大程度的保護；由于垃圾車司機被隔離，園區(qū)垃圾無法清運，他多方聯(lián)系市政相關(guān)部門，通過物業(yè)派人將垃圾車開入園區(qū)清運垃圾的方式，解決了園區(qū)垃圾清運的難題。在他的帶動下，貴陽分公司的員工在結(jié)束隔離后紛紛主動趕往工作崗位。貴陽國際城項目副經(jīng)理趙潔，由于交通阻斷無法通行，她硬是讓警察丈夫開著警車把自己送回了貴陽。

2020年元宵節(jié)，孫淼為堅守抗疫一線的員工送去熱騰騰的湯圓

在貴陽市實施封閉管理的要求下，孫淼帶領(lǐng)貴陽分公司積極配合政府相關(guān)部門加大現(xiàn)場管控，整個疫情期間實現(xiàn)了零病例的成績，并獲得了貴州省物業(yè)管理協(xié)會的2020年“抗疫先進集體”稱號。然而，在此期間，孫淼卻錯過了與深愛的奶奶見最后的一面的機會，說起此事，孫淼的眼里忍不住泛起了淚花。

2021年8月，在貴陽奮戰(zhàn)兩年后的孫淼帶著驕人的業(yè)績，回到了總部，任職公司副總監(jiān)、品質(zhì)管理部部長，立刻著手對各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，包括品質(zhì)管理、客服管理、成本管理、四保管理、工程管理等工作進行改革。豐富的專業(yè)知識和基層管理經(jīng)驗，讓他在改革推進過程中更加胸有成竹。

2020年，中鐵建物業(yè)以“三年規(guī)劃、六個階段”為思路，為應(yīng)屆生專門制定了一套系統(tǒng)的培養(yǎng)方案；同時，還通過“鐵軍計劃”，為人才提供定制化培養(yǎng)方案，并通過內(nèi)部競聘，全面打通晉升通道，搭建起了“一站式”人才培養(yǎng)體系。

春華秋實，耕種收獲，孫淼參與并見證了中鐵建物業(yè)的跨越式發(fā)展；同心筑夢，共創(chuàng)美好，孫淼也在中鐵建物業(yè)的培養(yǎng)與歷練中快速成長、成熟?！耙宦纷邅?，我要感謝中鐵建物業(yè)，是她讓我在實踐中打破思維的墻，不斷突破自我。往后余生，我愿繼續(xù)保持這熱愛，與中鐵建物業(yè)一起奔跑！”