成為“美好生活建造者”是中鐵建物業(yè)成立十年來不斷成長的目標。2022年，中鐵建物業(yè)貴陽中心聚焦項目，精耕細作，開展貴陽國際城璟灣組團內部示范項目打造工作，不斷完善物業(yè)服務水平，深耕物業(yè)服務品質，以“鐵建式”服務持續(xù)賦能標桿項目打造，堅定擦亮中鐵建物業(yè)服務品牌。自2020年6月交付以來，貴陽中心不斷創(chuàng)新服務內容，提升服務品質，優(yōu)化服務體驗，努力為業(yè)主打造安全、宜居、生態(tài)的居住小區(qū)。

匠心細節(jié)，洞見物業(yè)服務品質

家，是人們賴以生存的心靈棲息地。璟灣積極開展“幸?；丶?01條服務觸點”專項品質提升工作，推進落實集團美好家三級服務體系，為業(yè)主提供優(yōu)質、全面、溫馨的物業(yè)服務，滿足業(yè)主對物業(yè)服務的需求，為業(yè)主創(chuàng)造美好生活服務體驗。

“亮燈計劃”，點亮業(yè)主生活最簡單的幸福瞬間。璟灣通過對公區(qū)、大堂、電梯、草坪燈等照明進行排查、修繕，確保小區(qū)夜間景觀和道路照明；通過對園區(qū)井蓋、石梯進行手繪美化，對休閑桌椅、圍欄、高桿燈等進行維護保養(yǎng)；通過對公區(qū)垃圾桶點位進行標準化品質提升等，全方位提升園區(qū)品質。此外，還煥新生態(tài)綠色園區(qū)，積極改善小區(qū)草坪斑禿，增加精美花卉造型擺設，在園區(qū)主出入口打造花鏡，提升業(yè)主觀感，每周組織物業(yè)全員開展清園活動，美化小區(qū)環(huán)境。

高品質的物業(yè)管理不僅體現在看得見的園區(qū)環(huán)境，更體現在看不見的設備管理中。璟灣以高要求、高標準落實項目設備機房標準化管理，明確機房管理要求和標準，加強機房設施設備養(yǎng)護，保證設施設備安全高效運轉，將嚴格管理、標準管理、品質管理、精細管理作為設備設施運行管理的服務提升標準，形成統(tǒng)一規(guī)范的設備機房管理體系。

物業(yè)工程人員正在對配電房進行年度保養(yǎng)（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

意識升級，打造“管家服務驛站”

物業(yè)服務，重在對細節(jié)的把握和對業(yè)主真實訴求的滿足。為進一步提高業(yè)主滿意度，2022年5月起，璟灣組團開展“以新換心，服務品質再升級”品質提升行動。

物業(yè)服務團隊通過積極開展璟灣服務團隊全員服務升級行動，對服務團隊進行服務意識、專業(yè)知識技能提升培訓，規(guī)范服務流程，強化服務標準。同時，通過在園區(qū)設置業(yè)主專屬“管家服務驛站”，打造“看得見的管家”服務。在“管家服務驛站”，配置有物業(yè)管家咨詢臺、便民服務柜等，并在每月的19日開展“專屬管家接待日”，業(yè)主們可以集中到管家服務驛站與管家面對面溝通，方便物業(yè)管家為業(yè)主服務、提供咨詢、處理業(yè)主訴求等。物業(yè)管家以開放、務實、誠信、責任的工作態(tài)度，及時傾聽業(yè)主的心聲，搭建起了物業(yè)與業(yè)主之間即時溝通的橋梁。

璟灣打造業(yè)主專屬“管家服務驛站”（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

科技賦能，創(chuàng)新智慧社區(qū)

隨著科技發(fā)展，智慧社區(qū)管理系統(tǒng)已經成為物業(yè)管理升級的大勢所趨。璟灣項目緊跟時代潮流，依托中鐵建物業(yè)智慧社區(qū)管理體系，積極打造集智慧化管理、科技安防體系、智能硬件配置于一體的智慧化園區(qū)。

依托于“電子人臉識別”智慧系統(tǒng)和感應自動門，璟灣項目為業(yè)主打造了“全程智慧化歸家路線”，業(yè)主歸家全程無感通行。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全面布控，園區(qū)24小時實時在線監(jiān)控，將指揮調度中心與安防系統(tǒng)響應聯動，助力璟灣安全管理。同時，璟灣在11月面向全體業(yè)主全面上線“鐵建生活”智慧服務小程序，為業(yè)主提供移動物業(yè)服務平臺，將業(yè)主管理、物業(yè)運營、應用管理、項目管理、智能硬件管理及數據分析集為一體進行物業(yè)綜合管理，并可通過線上小程序，為小區(qū)業(yè)主提供日常維修服務、園區(qū)報事報修、在線繳費、人臉通行、訪客通行等二十多項服務，實現物業(yè)管理和服務的全面覆蓋。積極創(chuàng)新科技，革新傳統(tǒng)服務手段，讓中鐵建物業(yè)社區(qū)更加智慧，為客戶帶來全新的智慧服務體驗。

空間改造，構建美好生活能量場

家，不是鋼筋水泥組成的結合體，而是有溫度、有交流的溫暖港灣，社區(qū)公共活動空間，可以為“家”生活演繹更多美好的可能。

璟灣組團依托項目架空層，巧妙地運用色彩和不同的設施，結合社區(qū)、空間、自然、人群的不同特點，營造了涵蓋老、中、青不同年齡段、不同主題的睦鄰活動場域，呈現出了更加美好和人性化的鄰里活動平臺。

在“秘密花園”，璟灣組團為業(yè)主曬花增設了唯美造型花架、壁掛花架、擺放多種類綠植，讓業(yè)主擁有自己的專屬花園；在“頤養(yǎng)匯”老年業(yè)主休閑空間，創(chuàng)造適合小區(qū)老年人的活動空間，在空間內配置書法桌椅、象棋桌椅、休閑椅等，輔之以溫和裝飾色彩，給予老人們感觀的舒適放松和心理慰藉；在“童趣樂園”，運用綠色、明黃等健康、自然的配色方案，創(chuàng)造靈動的兒童游樂空間，對室內墻面進行卡通彩繪、增設兒童游樂設施、閱讀空間，將閱讀、繪畫、游樂和休憩等功能集合于一體進行合理規(guī)劃，為孩子們營造快樂嬉戲、暢游的小天地；在作為業(yè)主日常健身、運動區(qū)域的“優(yōu)活空間”，則通過墻繪的明亮色彩增益調動人們的感官情緒，室內增設乒乓球桌，使業(yè)主運動空間更具動感之美。

璟灣“頤養(yǎng)匯”架空層空間打造（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

同時，依托璟灣社區(qū)架空層，建立業(yè)主架空層專屬社區(qū)文化活動體系，通過在社區(qū)架空層區(qū)域開展綠植DIY活動、乒乓球娛樂競技賽活動、兒童DIY手繪活動、悅讀活動等多種全年齡層的社區(qū)活動，推進溫馨、和諧、快樂的社區(qū)氛圍營造，構建璟灣美好生活的能量場，讓“鐵建式”美好持續(xù)發(fā)生。

璟灣物業(yè)服務團隊獲業(yè)主贈錦旗（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

【編輯：金雨】