31各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其工作人員應(yīng)如何對(duì)待群眾的訴求?

答:各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，按照訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理的要求，依法按政策及時(shí)就地解決群眾合法合理訴求，維護(hù)正常信訪秩序。

32各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循什么?

答:各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，加強(qiáng)教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。

33如何理解訴訟與信訪分離制度?

答:訴訟與信訪分離制度，就是要求各級(jí)機(jī)關(guān)、單位將涉及民事、行政、刑事等訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪事項(xiàng)從普通信訪體制中分離出來，由有關(guān)政法部門依法處理。

34各級(jí)機(jī)關(guān)、單位工作人員在什么情況下應(yīng)當(dāng)回避?

答:各級(jí)機(jī)關(guān)、單位工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

35對(duì)信訪人提出的具有可行性的建議應(yīng)如何處理?

答:對(duì)信訪人反映的情況、提出的建議意見類事項(xiàng)，有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證。對(duì)科學(xué)合理、具有現(xiàn)實(shí)可行性的，應(yīng)當(dāng)采納或者部分采納，并予以回復(fù)。

36對(duì)信訪人提出的檢舉控告類事項(xiàng)應(yīng)如何辦理?

答:對(duì)信訪人提出的檢舉控告類事項(xiàng)，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或者有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)依規(guī)依紀(jì)依法接收、受理、辦理和反饋。黨委和政府信訪部門應(yīng)當(dāng)按照干部管理權(quán)限向組織(人事)部門通報(bào)反映干部問題的信訪情況，重大情況向黨委主要負(fù)責(zé)同志和分管組織(人事)工作的負(fù)責(zé)同志報(bào)送。組織(人事)部門應(yīng)當(dāng)按照干部選拔任用監(jiān)督的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行辦理。

37應(yīng)如何對(duì)待信訪人的檢舉、揭發(fā)材料以及有關(guān)情況?

答:不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料以及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。

38對(duì)信訪人提出的申訴求決類事項(xiàng)應(yīng)如何辦理?

答:對(duì)信訪人提出的申訴求決類事項(xiàng)，有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)區(qū)分情況，分別按照下列方式辦理:

(1)應(yīng)當(dāng)通過審判機(jī)關(guān)訴訟程序或者復(fù)議程序、檢察機(jī)關(guān)刑事立案程序或者法律監(jiān)督程序、公安機(jī)關(guān)法律程序處理的，涉法涉訴信訪事項(xiàng)未依法終結(jié)的，按照法律法規(guī)規(guī)定的程序處理。

(2)應(yīng)當(dāng)通過仲裁解決的，導(dǎo)入相應(yīng)程處理。

(3)可以通過黨員申訴、申請(qǐng)復(fù)審等解決的，導(dǎo)入相應(yīng)程序處理。

(4)可以通過行政復(fù)議、行政裁決、行政確認(rèn)、行政許可、行政處罰等行政程序解決的，導(dǎo)入相應(yīng)程序處理。

(5)屬于申請(qǐng)查處違法行為、履行保護(hù)人身權(quán)或者財(cái)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益職責(zé)的，依法履行或者答復(fù)。

(6)不屬于以上情形的，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由，并調(diào)查核實(shí)，出具信訪處理意見書。對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，可以舉行聽證。

39信訪處理意見書應(yīng)載明哪些事項(xiàng)?

答:信訪處理意見書應(yīng)當(dāng)載明信訪人投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由、處理意見及其法律法規(guī)依據(jù)。

40對(duì)請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)如何處理?

答:信訪事項(xiàng)如果請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定，有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)予以支持。

有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位作出支持信訪請(qǐng)求意見的，應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)機(jī)關(guān)、單位執(zhí)行。

41對(duì)請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)如何處理?

答:對(duì)于請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)作出解釋說明。

42對(duì)請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)如何處理?

答:信訪事項(xiàng)如果請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定，有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)不予支持。

有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位作出不予支持信訪請(qǐng)求意見的，應(yīng)當(dāng)做好信訪人的疏導(dǎo)教育工作。

43什么情況下可以調(diào)解、和解?

答:各級(jí)機(jī)關(guān)、單位在處理申訴求決類事項(xiàng)過程中，可以在不違反政策法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的情況下，在裁量權(quán)范圍內(nèi)，經(jīng)爭議雙方當(dāng)事人同意進(jìn)行調(diào)解;可以引導(dǎo)爭議雙方當(dāng)事人自愿和解。經(jīng)調(diào)解、和解達(dá)成一致意見的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書或者和解協(xié)議書。

44對(duì)《信訪工作條例》第31條第6項(xiàng)規(guī)定的信訪事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間是如何規(guī)定的?

答:對(duì)《信訪工作條例》第31 條第6項(xiàng)規(guī)定的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

45信訪人對(duì)信訪處理意見不服的，可以在多少日內(nèi)請(qǐng)求復(fù)查?

答:信訪人對(duì)信訪處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理機(jī)關(guān)、單位的上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位復(fù)查。

46收到復(fù)查請(qǐng)求的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)在多少日內(nèi)提出復(fù)查意見?

答:收到復(fù)查請(qǐng)求的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。

47信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的，可以在多少日內(nèi)請(qǐng)求復(fù)核?

答:信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)單位的上一級(jí)機(jī)關(guān)單位請(qǐng)求復(fù)核。

48收到復(fù)核請(qǐng)求的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)在多少日內(nèi)提出復(fù)核意見?

收到復(fù)核請(qǐng)求的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見。

49對(duì)什么樣的信訪事項(xiàng)可以舉行聽證?

答:對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，復(fù)核機(jī)關(guān)、單位可以舉行聽證，經(jīng)過聽證的復(fù)核意見可以依法向社會(huì)公示。聽證所需時(shí)間不計(jì)算在30日提出復(fù)核的期限內(nèi)。

50信訪人對(duì)復(fù)核意見不服，仍以同一事實(shí)和理由提出的投訴請(qǐng)求，能否被受理?

答:信訪人對(duì)復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)黨委和政府信訪部門和其他機(jī)關(guān)、單位不再受理。

51對(duì)生活困難的信訪人，有何救助渠道?

答:各級(jí)機(jī)關(guān)、單位在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，對(duì)生活確有困難的信訪人，可以告知或者幫助其向有關(guān)機(jī)關(guān)或者機(jī)構(gòu)依法申請(qǐng)社會(huì)救助。符合國家司法救助條件的，有關(guān)政法部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給予司法救助。