“你給我小心點(diǎn)，你不讓我好過(guò)，我也不會(huì)讓你好過(guò)”“請(qǐng)你冷靜一點(diǎn)，暴力解決不了問(wèn)題，任何事都可以坐下來(lái)談”在中鐵二十五局實(shí)業(yè)公司株洲物業(yè)事業(yè)部大院內(nèi)，一名屢次拖欠房租和水電費(fèi)被催繳限期停電的租戶持刀鬧事，甚至沖進(jìn)了經(jīng)理辦公室，情形一度十分危急，此時(shí)身為物業(yè)事業(yè)部經(jīng)理的鄧愛(ài)東站了出來(lái)，與鬧事者對(duì)話周旋，一邊悄悄指揮員工報(bào)警。

鄧愛(ài)東：守護(hù)國(guó)有資產(chǎn)利益的“花木蘭”

這樣驚心動(dòng)魄的場(chǎng)景對(duì)于鄧愛(ài)東來(lái)說(shuō)并不陌生。自她任該事業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，接下了“清退二房東”“物業(yè)提租增效”等重點(diǎn)任務(wù)，她的辦公室仿佛成為了一個(gè)應(yīng)對(duì)各種租戶的戰(zhàn)場(chǎng)，吵鬧、威脅甚至大打出手的場(chǎng)景時(shí)有上演。但她就像那女將軍“花木蘭”一樣，在看不到硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，帶領(lǐng)事業(yè)部員工“死磕”下一個(gè)個(gè)難題，拿下一場(chǎng)場(chǎng)勝利。

鄧愛(ài)東在與租戶了解經(jīng)營(yíng)情況

“二房東問(wèn)題”一直是株洲物業(yè)管理中的“燙手山芋”，其中隱含了多重利益風(fēng)險(xiǎn)，多年來(lái)盤根錯(cuò)節(jié)，要破除它無(wú)疑是一道艱巨“考題”。為了摘除這頂制約經(jīng)營(yíng)的的“舊帽子”，還物業(yè)清朗，鄧愛(ài)東盤家底、算細(xì)帳，挖潛力，向難而行。 她親自逐一排查在手合同，下沉到各租區(qū)和周邊了解各租區(qū)情況，與租戶現(xiàn)場(chǎng)交談，掌握了一手資料。在此基礎(chǔ)上，制定了合同誠(chéng)信評(píng)比辦法，組成專門談判小組，向“二房東”租戶一一發(fā)整改通知，逐戶協(xié)商，啟動(dòng)合同重新續(xù)簽。同時(shí)，她也當(dāng)起了事業(yè)部員工們的指導(dǎo)老師，利用“微課堂”等機(jī)會(huì)向員工講授二房東問(wèn)題的危害及整治措施。

動(dòng)了別人的“奶酪“，一些“二房東”必然不會(huì)善罷甘休。一位老租戶林某承租門面做飯店經(jīng)營(yíng)有十多年，在各種二房東“證據(jù)”面前，就是不肯重新簽約，并宣稱自己有水電管理部門的后臺(tái)，威脅停止給物業(yè)點(diǎn)供水。鄧愛(ài)東堅(jiān)決不讓步，義正辭嚴(yán)舉證勸說(shuō)，經(jīng)過(guò)多次心理博弈，迫使對(duì)方終于在新合同上簽字，每月增加租金千余元。

除了堅(jiān)決強(qiáng)硬的態(tài)度，鄧愛(ài)東也用自己女性特有的柔情去做租戶的思想工作。去年8月的一個(gè)清晨，河西天倫路8戶租戶拿著聯(lián)名抗議書來(lái)到辦公室，高聲叫嚷，表示絕不重簽，并嚴(yán)詞威脅。鄧愛(ài)東沒(méi)有退讓，據(jù)理力爭(zhēng)，平息事態(tài)。過(guò)后三下租區(qū)耐心做解釋工作，輔之以采取疫情減免部分租金方式，最終取得租戶的理解。還有一名租戶林某月轉(zhuǎn)租經(jīng)營(yíng)不佳，鄧愛(ài)東熱情為她辦理了疫情紓困減租手續(xù)，還在經(jīng)營(yíng)上為她熱情支招，摘除二房東“帽子”后使她渡過(guò)了難關(guān)，在租戶中起到示范效應(yīng)。鄧愛(ài)東回憶起這些事，淡淡地微笑說(shuō)到：“人心都是肉長(zhǎng)的，在堅(jiān)守底線、維護(hù)公司利益的同時(shí)，我們也要與租戶將心比心，竭盡能為他們解決困難，才能取得他們的信任與支持。”

到任株洲事業(yè)部經(jīng)理一年多以來(lái)，鄧愛(ài)東迎難而上，成果斐然，完成了在員工眼里幾乎是不可能的任務(wù)：全部二房東清零，全部合同誠(chéng)信合規(guī)化，全部新簽合同提租。去年，該事業(yè)部租金遞增了8%，有效地實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值。