“人無信不立，企無信不興。消費者對我們越來越認(rèn)可，與我們誠信經(jīng)營密不可分?！边@是中鐵地產(chǎn)城市運營公司天津分公司總經(jīng)理孫麟常掛在嘴邊的話。天津鐵建廣場在9月“誠信興商宣傳月”創(chuàng)下了銷售額同比上升67%，日均客流量同比增加123%，在營品牌數(shù)量同比增加25%，商戶開業(yè)面積同比增加22%的不俗業(yè)績。10月10日，該商場榮獲了天津市2023年度“誠信經(jīng)營承諾店”榮譽(yù)稱號。

天津鐵建廣場榮獲天津市2023年度“誠信經(jīng)營承諾店”稱號（中鐵地產(chǎn)城市運營公司 供圖）

營造誠信經(jīng)營生態(tài)環(huán)境

誠信創(chuàng)新永恒，精品人品同在。誠信經(jīng)營從來不是一句口號，而是一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，是天津鐵建廣場自始至終貫徹的工作原則。9月“誠信興商宣傳月”期間，商場利用一樓大廳顯示屏，滾動播放“誠信興商”宣傳內(nèi)容，班子成員帶頭作誠信經(jīng)商宣誓；該公司制作了“誠信興商”海報張貼于商場各樓層醒目位置，在工作群推送“誠信興商”相關(guān)知識，把“誠信”的種子播撒到了每名職工心中，在公司內(nèi)營造了“講誠信、守信用”的良好氛圍。

商場注重推廣誠信理念，弘揚(yáng)誠信文化，實時監(jiān)督商戶的日常經(jīng)營行為，確保全過程誠信經(jīng)營。該公司商管部以晨會、店長會為契機(jī)，向70余家商戶普及介紹誠信文化常識20條，集中發(fā)放了誠信興商倡議書，進(jìn)行《中華人民共和國民法典》普法教育，特別對“民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾”等涉及誠信的法條宣貫解讀，進(jìn)一步提升了廣大商戶的誠信從業(yè)意識。

強(qiáng)化誠信經(jīng)營管理舉措

天津項目組進(jìn)行誠信經(jīng)商宣誓（史兵程 攝）

天津鐵建廣場現(xiàn)有4家面積超900平方米的主力店，70余家餐飲、零售、教培、娛樂、生活配套業(yè)態(tài)品牌。所有品牌入駐前，商場均通過企查查等渠道查詢商戶在法律訴訟、經(jīng)營風(fēng)險、誠信守約等方面信息，針對加盟品牌嚴(yán)格核查授權(quán)經(jīng)營資格書，對于失信違約、冒名頂替商戶第一時間進(jìn)行清退，把好入場第一關(guān)。前期入駐審核后的租賃合同簽訂環(huán)節(jié)，商場在合同中針對商品管理、價簽管理、宣傳物料管理、售后服務(wù)等方面對商戶做出嚴(yán)格條款約束，嚴(yán)令禁止商戶銷售假冒偽劣商品，并針對商戶儲值卡、預(yù)付卡等業(yè)務(wù)問題單獨簽署管理規(guī)約，從源頭上避免欺詐行為，真正保護(hù)廣大消費者權(quán)益，確保每家商戶干干凈凈入駐、踏踏實實經(jīng)營、明明白白開業(yè)。

向全體商戶普及誠信文化知識（董兆豐 攝）

此外，商場每日隨機(jī)抽查各家商戶誠信行為，嚴(yán)格審核商品價格是否合理、質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)、宣傳標(biāo)語是否夸大，杜絕“宰客欺客”“以假亂真”，審慎使用“最”“第一”“頂級”等絕對化詞匯，多措并舉確保商戶誠信經(jīng)營、保障顧客放心消費，積極推廣并依法依規(guī)踐行“誠信興商”的經(jīng)營之道。

天津分公司精細(xì)化管理喜獲商戶錦旗（李川 攝）

誠信待客提升品牌聲譽(yù)

對于商場來說，誠信經(jīng)營不僅表現(xiàn)在所售貨品貨真價實，還表現(xiàn)在售后服務(wù)的周到迅速。天津鐵建廣場的消費者有任何不滿意的地方，都可以通過總部客服電話、商場服務(wù)電話、線上小程序咨詢這三種方式處理。遇到客訴問題發(fā)生，商管團(tuán)隊第一時間記錄問題并反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，確保在2小時內(nèi)聯(lián)系到投訴顧客，24小時做出完整處理，48小時內(nèi)結(jié)案，最后對客訴事件進(jìn)行完整分析復(fù)盤，避免同類情況重復(fù)發(fā)生。

天津鐵建廣場在做好文明誠信經(jīng)營的同時，持續(xù)致力于提升廣大消費者履約踐諾的誠信意識。今年以來，該商場通過政企合作的方式，在天津市信用信息共享平臺“信易?！蹦K推出“海河分”滿700分享免費停車4小時的優(yōu)惠政策，廣大市民在日常社會信用行為中獲取積分，可以在該商場換取出行、停車、旅游、健身、購物等多方面優(yōu)惠，將看得見的優(yōu)惠實實在在送到高信用度顧客的手中。在今年4月的天津市“信用+”惠民工程建設(shè)中，該商場憑借在信用社會建設(shè)、激勵市民誠實守信方面作出的貢獻(xiàn)，被評為天津市先進(jìn)應(yīng)用場景單位，以誠信經(jīng)營、善待客戶的良好表現(xiàn)不斷提升中鐵地產(chǎn)商業(yè)的品牌影響力。

商場獲評天津市先進(jìn)應(yīng)用場景單位獎牌（史兵程 攝）

【編輯：金雨】