人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。9月以來(lái)，中鐵地產(chǎn)以宣教課堂強(qiáng)理念、精益產(chǎn)品服務(wù)筑根基、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助文明建設(shè)，讓“鑄誠(chéng)信 優(yōu)環(huán)境 惠民生”理念在一線落地生花，進(jìn)一步打造中國(guó)鐵建地產(chǎn)誠(chéng)信品牌。

開(kāi)設(shè)宣教課堂  強(qiáng)誠(chéng)信理念

“媽媽，什么是誠(chéng)信？”“誠(chéng)信就是擰緊每一個(gè)螺絲釘，讓社區(qū)設(shè)備正常運(yùn)行，誠(chéng)信就是情系業(yè)主、從心開(kāi)始……”近日，由中鐵建物業(yè)公司合肥中心員工自編自導(dǎo)的基層物業(yè)人誠(chéng)信履約、周邊商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信言傳身教的宣傳片《我為誠(chéng)信代言》在合肥各項(xiàng)目廣泛傳播，通過(guò)短視頻的方式，在社區(qū)內(nèi)營(yíng)造出“人人講誠(chéng)信”的良好氛圍。自“誠(chéng)信興商宣傳月”開(kāi)展以來(lái)，在各單位辦公駐地、營(yíng)銷案場(chǎng)、商場(chǎng)社區(qū)，通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、分發(fā)宣傳頁(yè)、播放誠(chéng)信主題教育視頻、誠(chéng)信經(jīng)商宣誓等，“誠(chéng)信興商宣傳月”持續(xù)預(yù)熱，將“誠(chéng)信”之風(fēng)吹遍集團(tuán)公司各項(xiàng)目。

各單位開(kāi)展多元化誠(chéng)信宣傳教育，將信用元素融入企業(yè)信用建設(shè)和相關(guān)業(yè)務(wù)當(dāng)中，塑造誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化。北方公司將合規(guī)審查作為經(jīng)營(yíng)決策和業(yè)務(wù)開(kāi)展的必經(jīng)前置程序，不定期開(kāi)展合規(guī)制度培訓(xùn)和專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步強(qiáng)化各業(yè)務(wù)條線在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中遵守契約、履行承諾。南沙公司開(kāi)展誠(chéng)信法律法規(guī)宣講進(jìn)項(xiàng)目活動(dòng)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以案釋法，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的合同簽訂等突出問(wèn)題進(jìn)行解剖式分析，助力企業(yè)弘揚(yáng)誠(chéng)信理念、抵制失信行為。多種形式“宣教”課堂競(jìng)相開(kāi)展，線上線下參與活動(dòng)人數(shù)超過(guò)1200人次，通過(guò)對(duì)職工誠(chéng)信宣講引導(dǎo)，促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐相輔相成、相融互促。

精益產(chǎn)品服務(wù)  筑企業(yè)發(fā)展根基

產(chǎn)品主義時(shí)代，唯有堅(jiān)守品質(zhì)初心，方能始終制勝于市。中鐵地產(chǎn)將堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念體現(xiàn)在產(chǎn)品精進(jìn)的每一個(gè)重要環(huán)節(jié)中，實(shí)行從項(xiàng)目定位、設(shè)計(jì)、施工、銷售、交付到后期物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程客戶服務(wù)理念，以精益之心，嚴(yán)把產(chǎn)品關(guān)。華東公司將“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)與2023年“質(zhì)量月”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展了工程質(zhì)量專項(xiàng)整治、競(jìng)賽答題、能力提升、反思座談會(huì)等一系列專題活動(dòng)，不斷提升全員品質(zhì)意識(shí)和誠(chéng)信興商意識(shí)。西南公司聯(lián)合物業(yè)公司對(duì)31個(gè)已交付項(xiàng)目開(kāi)展?jié)B漏專項(xiàng)排查，對(duì)在建的28個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展第三季度工程檢查，防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提高交付品質(zhì)。

中鐵地產(chǎn)在不斷貼合客戶訴求中，兌現(xiàn)美好承諾，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立“大國(guó)工匠”責(zé)任央企形象。華中公司開(kāi)展“工地開(kāi)放日”活動(dòng)，以“2對(duì)1”專屬服務(wù)陪同業(yè)主進(jìn)行品質(zhì)檢閱，向購(gòu)房者兌現(xiàn)產(chǎn)品承諾。華南公司通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的全周期客戶服務(wù)體系，設(shè)置美好生活服務(wù)官，打造鐵建華南美好生活服務(wù)IP，2023年成功躋身綜合實(shí)力標(biāo)桿區(qū)域TOP10。中南公司開(kāi)展“全員客服”行動(dòng)，通過(guò)誠(chéng)信建設(shè)，形成客戶全維生活服務(wù)體系，建立了從產(chǎn)品端到用戶端的全流程標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)閉環(huán)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。雄安公司通過(guò)定期回訪、社區(qū)巡檢、跟蹤服務(wù)等方式，廣泛收集容東回遷群眾意見(jiàn)建議，扎實(shí)開(kāi)展后期維保和品質(zhì)提升工作，贏得雄安新區(qū)管委會(huì)、合作企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)。物業(yè)公司通過(guò)堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)中收獲業(yè)主信任口碑，協(xié)助業(yè)主跟進(jìn)裝修工程進(jìn)度、幫助獨(dú)居老人采購(gòu)生活用品、幫業(yè)主臨時(shí)照顧孩子老人、替出門游玩業(yè)主看管寵物、幫外地業(yè)主照看房子等等，細(xì)致入微的服務(wù)贏得了業(yè)主家人般的依靠和信賴。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境  為文明建設(shè)助跑添力

講誠(chéng)信、重承諾不僅僅是經(jīng)營(yíng)好企業(yè)的應(yīng)當(dāng)遵守的“信條”，在新時(shí)代如何將誠(chéng)信的種子灑滿社會(huì)的各個(gè)角落？作為責(zé)任央企，中鐵地產(chǎn)立足運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，在改善企業(yè)營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境中發(fā)揮信用建設(shè)積極作用，多措并舉讓社會(huì)公眾嘗到更多誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“甜果”。

在天津鐵建廣場(chǎng)、貴陽(yáng)水岸廣場(chǎng)的商戶晨會(huì)、月度店長(zhǎng)會(huì)上，誠(chéng)信法條宣貫解讀成為“必修課”，常態(tài)化強(qiáng)化誠(chéng)信理念推廣已成為城市運(yùn)營(yíng)公司監(jiān)督商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的第一步，而全過(guò)程誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)督查則是該公司打造值得信賴的消費(fèi)環(huán)境“關(guān)鍵一步”。天津鐵建廣場(chǎng)在所有品牌入駐前，均會(huì)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、誠(chéng)信守約等方面進(jìn)行一一排查，對(duì)于失信違約、冒名頂替商戶第一時(shí)間進(jìn)行清退，把好入場(chǎng)第一關(guān)。每日隨機(jī)抽查各家商戶誠(chéng)信行為，確保每家商戶干干凈凈入駐、明明白白開(kāi)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)通過(guò)政企合作的方式，在天津市信用信息共享平臺(tái)“信易?！蹦K推出“海河分”滿700分享免費(fèi)停車4小時(shí)的優(yōu)惠政策，將看得見(jiàn)的優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在送到高信用度顧客的手中，并被評(píng)為天津市先進(jìn)應(yīng)用場(chǎng)景單位。9月天津鐵建廣場(chǎng)創(chuàng)下銷售額同比上升67%，商戶開(kāi)業(yè)面積同比增加22%的不俗業(yè)績(jī)，并榮獲了天津市2023年度“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾店”榮譽(yù)稱號(hào)。

貴州公司則是在探索產(chǎn)城融合片區(qū)綜合開(kāi)發(fā)過(guò)程中，積極融入當(dāng)?shù)亍耙菇?jīng)濟(jì)生活圈”建設(shè)，依托貴陽(yáng)鐵建城項(xiàng)目塑造夜晚生活新方式，培育出夜間觀光、游樂(lè)、特色餐飲等商業(yè)新業(yè)態(tài)，在今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間舉辦“時(shí)光記憶展”“玩具模型展”“沸騰攝影展”三個(gè)年代生活展，備受青年人青睞，成為貴陽(yáng)老城區(qū)新的時(shí)尚生活打卡地。

誠(chéng)信興商，央企先行。在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路上，中鐵地產(chǎn)將秉承中國(guó)鐵建“誠(chéng)信創(chuàng)新永恒  精品人品同在”企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)持客戶至上，誠(chéng)信為本，持續(xù)不斷深耕細(xì)作，在房地產(chǎn)“信用時(shí)代”下不斷為企業(yè)“增信”，加快推動(dòng)中國(guó)一流房地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)。

天津鐵建廣場(chǎng)榮獲天津市2023年度“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾店”稱號(hào)（城市運(yùn)營(yíng)公司 供圖）

【編輯：顯正】