買房一陣子，物業(yè)一輩子，一家好物業(yè)，不僅是生活的好助手、貼心的好管家，還涵蓋了各生活場景的全方位幸福體驗，以及由此構(gòu)建的鐵建美好生活。

2023年8月10日，2023中國物業(yè)綜合實力百強企業(yè)研究發(fā)布會隆重舉行，中鐵建物業(yè)以強勁的綜合實力、高品質(zhì)的服務(wù)斬獲四項殊榮：2023中國物業(yè)服務(wù)綜合實力百強企業(yè)第16名、2023中國物業(yè)國有企業(yè)50強、2023中國紅色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)、2023中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)華北30強，成都西派國樾、蘇州拙政江南和廣州西派云峰三個住宅項目被評為2023中國標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)項目。

中鐵建物業(yè)獲評2023中國物業(yè)服務(wù)綜合實力百強企業(yè)第16名（中鐵建物業(yè) 供圖）

多年來，中鐵建物業(yè)始終堅持“情系業(yè)主 從心開始”的服務(wù)理念，從業(yè)主滿意度出發(fā)，踐行“市場化、效益化、規(guī)模化、科技化”轉(zhuǎn)型發(fā)展新征程，做“精”基礎(chǔ)服務(wù)，做“新”增值服務(wù)，做“深”特色服務(wù)，打造中鐵建生活特色“服務(wù)圈”和“生活方式”，不斷提升核心競爭能力，為中鐵地產(chǎn)“一體兩翼 多點支撐”戰(zhàn)略賦能。

做“精”基礎(chǔ)服務(wù) 細化三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

中鐵建物業(yè)深諳客戶需求，深入探求業(yè)主對未來美好生活的愿景，營造卓越的服務(wù)品質(zhì)，為每一個家庭開啟獨屬中國鐵建式的美好生活。

結(jié)合不同項目的實際管理需求，中鐵建物業(yè)升級“美好家”物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細分“安享家、悠享家、尊享家”三級標(biāo)準(zhǔn)中的“基礎(chǔ)服務(wù)部分”，劃分“紅金、紅鉆、藍金、藍鉆、黑金、黑鉆”六檔，拓寬“美好家”標(biāo)準(zhǔn)的上下邊界。對人員配置、崗位人員等方面列明具體要求，進一步提高基礎(chǔ)服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

蘇州拙政江南案場茶道服務(wù)（中鐵建物業(yè) 供圖）

為業(yè)主提供全生命周期的高品質(zhì)服務(wù)是中鐵建物業(yè)對物業(yè)服務(wù)的不懈追求。中鐵建物業(yè)已針對貴陽鐵建城、南寧西派御江、西安西派國樾、石家莊西派江玥四個項目開展試點并總結(jié)經(jīng)驗，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)業(yè)主關(guān)懷服務(wù)體系。此外，還開展了覆蓋客服、保潔、秩序、工程在內(nèi)的全業(yè)務(wù)技能大比武，有效提升了各專業(yè)線條人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。

為提升服務(wù)效能和水平，中鐵建物業(yè)已逐步形成了以“移動服務(wù)平臺、智慧創(chuàng)新平臺、內(nèi)控管理平臺”三大平臺為框架的“T平臺”管理模型，并通過對三大平臺的服務(wù)連接和功能整合，搭建起了一個平臺化、數(shù)字化、移動化的智慧物業(yè)管理體系，讓物業(yè)服務(wù)更高效、更便捷、更智能。

做“新”增值服務(wù) 拓展品牌影響力

家是溫馨的港灣，中鐵建物業(yè)深知家的重要，更懂業(yè)主日常生活所需。

鐵建暢游帶業(yè)主體驗采茶活動（中鐵建物業(yè) 供圖）

2023年，中鐵建物業(yè)通過啟動首屆春茶營銷活動、啤酒季和端午節(jié)營銷賽，策劃首屆“自營家政業(yè)務(wù)競速賽”等活動，不僅為業(yè)主提供了更多元的服務(wù)，還實現(xiàn)了增收創(chuàng)效。開設(shè)“鐵建暢游”旅游業(yè)務(wù)，聚焦“3+1”業(yè)務(wù)，組織云南業(yè)主團隊游、業(yè)主周邊游、兒童研學(xué)旅游、樂園年卡、門票代理、企業(yè)團建等活動40余次。租賃業(yè)務(wù)實現(xiàn)全國自營門店租售系統(tǒng)化運營，達到房源協(xié)同作業(yè)；零售業(yè)務(wù)打造線上全景化支付環(huán)境，全國11個中心開設(shè)鐵建臻選小程序上門店23家；外拓能力持續(xù)進階，非住業(yè)態(tài)業(yè)績持續(xù)提升，同時進一步完善機制為外拓提供了有力支撐。

此外，以“紅色物業(yè)”為依托，中鐵建物業(yè)還積極參與社區(qū)基層治理，通過黨建引領(lǐng)與屬地企業(yè)、社區(qū)、醫(yī)院、高校建立多維共建關(guān)系，在共建過程中整合屬地資源、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、踐行社會責(zé)任。

成都中心“火車頭”老黨員工作室成立后，三方聯(lián)建黨組織正在組織七一活動（中鐵建物業(yè) 供圖）

做“深”特色服務(wù) 提升業(yè)主滿意度

好的物業(yè)，是對美好生活場景的全方位營造。中鐵建物業(yè)緊扣“提高人民生活品質(zhì)”核心點，結(jié)合業(yè)主需求梳理打造“4+3+N”縱深生活方式。

打造 “聚鄰節(jié)”社區(qū)文化品牌，今年5月開展了以“古風(fēng)會鄰 造趣美好初夏”為主題的社區(qū)文化活動，共同締造和諧美好的鐵建鄰里情。持續(xù)發(fā)力“一老一小”服務(wù)體系，目前已有3個中心城市落地養(yǎng)老食堂服務(wù)，4個中心城市落地四點半學(xué)堂服務(wù)。其中，成都中心通過推進“銀發(fā)工程”，為空巢老人、失獨老人、失能老人等特殊老年群體提供家庭醫(yī)生、健康咨詢等生活照料；上海中心南京項目組通過與醫(yī)療機構(gòu)共建，在園區(qū)內(nèi)打造了美好家社區(qū)服務(wù)驛站，為患病老年業(yè)主們提供“診前約號”“代辦問診”“代辦買藥”“居家換藥”“上門照護”等一站式醫(yī)療服務(wù)。上海中心長春項目組則在“養(yǎng)老食堂”運營中，積極為老年人量身定制低鹽少油、營養(yǎng)均衡的菜品，并提供送餐上門服務(wù)，獲得了業(yè)主的廣泛點贊。

中鐵建物業(yè)始終堅持用情堅守服務(wù)初心，用心探尋服務(wù)本質(zhì)，堅持精益化管理，以規(guī)范化、專業(yè)化、智慧化的物業(yè)管理和服務(wù)體系服務(wù)好廣大業(yè)主。著眼未來，中鐵建物業(yè)將以創(chuàng)新經(jīng)營引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，以滿足業(yè)主需求為出發(fā)點，不斷提高服務(wù)附加值，為業(yè)主提供超期望、有溫度的高品質(zhì)服務(wù)。

【編輯：敏業(yè)】