2024年是改革深化提升行動進(jìn)入關(guān)鍵之年、攻堅之年。自改革深化提升行動開展以來，中鐵建物業(yè)黨委緊跟中國鐵建、中鐵地產(chǎn)改革步伐，強(qiáng)部署、抓制度、重宣貫，進(jìn)一步加強(qiáng)頂層設(shè)計、推進(jìn)精細(xì)化管理、扎實提質(zhì)增效、完善市場化機(jī)制，確保各項任務(wù)取得實效。

全面部署系統(tǒng)推進(jìn)優(yōu)化管理降本增效

該公司第一時間組織召開了改革深化提升行動工作推進(jìn)會，明確了物業(yè)服務(wù)體系深化改革的方向和重點，下發(fā)了《改革深化提升行動系列制度文件學(xué)習(xí)貫徹落實工作方案》，通過“鐵建服務(wù)大講堂”對每項制度的管理思路、管控要點、關(guān)鍵條款進(jìn)行深度解讀，并明確領(lǐng)導(dǎo)班子專項督導(dǎo)及督查督辦工作要求，督導(dǎo)各相關(guān)部門細(xì)化落地方案，確保各項工作扎實推進(jìn)。

中鐵建物業(yè)召開改革深化提升行動工作推進(jìn)會（中鐵建物業(yè) 供圖）

為強(qiáng)化頂層設(shè)計，該公司以建立市場化經(jīng)營機(jī)制為導(dǎo)向，針對上級下發(fā)的制度，及時修訂完善制度體系，優(yōu)化細(xì)化工作流程，跟進(jìn)落實15項內(nèi)容，制訂、修訂制度29項，使制度更具科學(xué)性、引領(lǐng)性和可操作性。同時，根據(jù)中國鐵建地產(chǎn)“五步三天、簡化流程”工作要求，中鐵建物業(yè)開展了流程梳理和優(yōu)化工作，進(jìn)一步完善優(yōu)化公司及中心城市公司關(guān)鍵事項權(quán)責(zé)體系，提高管理效率。

為全面推進(jìn)落實精細(xì)化管理，該公司以成本全過程管理為藍(lán)圖建立經(jīng)濟(jì)管理體系，以財務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)建立責(zé)任成本指標(biāo)體系，并制定相應(yīng)的考核機(jī)制，確保各項成本得到有效控制。在實施過程中，重點關(guān)注預(yù)算成本的控制和成本分析等環(huán)節(jié)，強(qiáng)化成本動態(tài)過程監(jiān)管，確保成本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，并以搭建合同管理系統(tǒng)為切入點，運用信息化手段逐步推進(jìn)項目全周期的大成本管理體系。為保證招采環(huán)節(jié)更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，該公司進(jìn)一步修訂合同管理辦法、編制招采工作指引，制定招采合同審核監(jiān)督要點清單等，并配合專項培訓(xùn)，有力保障成本規(guī)范管理有章可循；同時，將推進(jìn)集中性采購作為實現(xiàn)成本管控的重要手段，建立嚴(yán)格的供應(yīng)商評價和選擇機(jī)制，推行區(qū)域性集中采購和供應(yīng)商管理，降低采購成本，提高采購效率。

服務(wù)提質(zhì)“美好”常在多元創(chuàng)效賦能主業(yè)

為適應(yīng)房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)行業(yè)形勢變化，落實中鐵地產(chǎn)對物業(yè)板塊的戰(zhàn)略部署，該公司持續(xù)完善物業(yè)客服體系頂層設(shè)計，夯實基礎(chǔ)服務(wù)，加快市場化進(jìn)程，擴(kuò)大規(guī)模效益，不斷提升品牌知名度。

該公司在全面貫標(biāo)“三級六檔”基礎(chǔ)上，全面升級社區(qū)文化活動為“美好時光里”。涵蓋了四季主題活動“美好四季”、全年節(jié)日活動“美好佳節(jié)”，以及社群活動“美好鄰禮”和公益活動“美好善行”，各項目按方案結(jié)合物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，升級并落地豐富的社區(qū)文化活動，進(jìn)一步提升客戶幸福體驗、提高業(yè)主居住幸福感，助力滿意度提升。

西安中心花語城項目開展第三屆“聚鄰節(jié)”社區(qū)文化活動（中鐵建物業(yè) 供圖）

與此同時，該公司結(jié)合客戶場景觸點，深化開展了“美好到萬家”系列活動。針對常住業(yè)主，各項目定期開展洗地墊、修車、磨刀、免費體檢等便民服務(wù)；對未入住業(yè)主，開展“美好在身邊活動”，為未入住業(yè)主日常送上暖心關(guān)懷，通過節(jié)日祝福、生日祝福、日常問候、一封家書、活動邀請等方式，讓尚未入住的業(yè)主依然能深切感受到中鐵建物業(yè)真摯的關(guān)愛。

圍繞聚焦打造高端服務(wù)體系這一戰(zhàn)略部署，該公司成立了高端物業(yè)服務(wù)研究小組，對標(biāo)頭部企業(yè)進(jìn)行實地考察，形成了中國鐵建地產(chǎn)高端物業(yè)服務(wù)方案。

為提高企業(yè)盈利能力，該公司持續(xù)通過深挖增值服務(wù)提高創(chuàng)效能力，通過加大市場外拓力度完善業(yè)態(tài)布局，全面提升市場競爭力。在深挖增值服務(wù)方面，圍繞提升業(yè)主滿意度，積極運用跨界思維，打破行業(yè)界限，圍繞業(yè)主的全生命周期打造了“鐵建置家”“鐵建怡居”“鐵建臻選”“鐵建生活”“鐵建空間”“鐵建暢游”和“童樂怡養(yǎng)”等多個品牌，涵蓋了從房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)到居住體驗提升的多個方面，創(chuàng)造了全新的多種經(jīng)營模式。同時，持續(xù)加強(qiáng)非住項目市場化拓展，進(jìn)一步聚焦深耕部隊賽道、城市運營、鐵路局賽道，外拓項目涵蓋市政、政府辦公、市場、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、醫(yī)院、案場、部隊、園林等9種業(yè)態(tài)，持續(xù)完善業(yè)態(tài)布局，為地產(chǎn)集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級賦能。

競爭上崗業(yè)績導(dǎo)向科學(xué)考核激發(fā)活力

“要深入推進(jìn)總部干部員工‘一人一表’考核指標(biāo)體系，強(qiáng)化經(jīng)理層任期制和契約化管理，全面樹立‘上崗靠競爭、收入比貢獻(xiàn)、進(jìn)步看績效’的工作導(dǎo)向，為企業(yè)市場化改革提供源源不斷的內(nèi)驅(qū)動力?！痹摴军h委書記、執(zhí)行董事鄧秋生多次在會議中強(qiáng)調(diào)。

貴陽中心承辦貴州省物業(yè)行業(yè)技能大比武（中鐵建物業(yè) 供圖）

為落實相關(guān)要求，該公司全面建立績效管理體系整體框架。一方面，積極推進(jìn)總部-中心城市公司-項目部三級績效考核體系的落地實施，修訂了《中心城市公司績效考核管理辦法》，與所屬各單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，加強(qiáng)了考核的細(xì)化、量化、差異化、精準(zhǔn)化和科學(xué)化水平，確保了“一企一策”考核工作要求的落實。另一方面，制定了總部員工及中心城市公司本級員工綜合考核評價辦法，全面推行“一部一策”“一崗一策”“一人一表”考核機(jī)制，加強(qiáng)了對員工績效的跟蹤和反饋，形成了全方位的考核體系；考核結(jié)果強(qiáng)制分布，末等調(diào)整、不勝任退出，有效激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。此外，中鐵建物業(yè)還修訂了《薪酬管理辦法》，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完善了夜班津貼、高原補(bǔ)貼等津補(bǔ)貼待遇，優(yōu)化了高級管理人員的薪酬體系，有效激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

深化改革永遠(yuǎn)在路上。聚焦中鐵地產(chǎn)對物業(yè)服務(wù)板塊的要求，該公司將繼續(xù)聚焦難點痛點，持續(xù)完善市場化機(jī)制，深化改革措施，為物業(yè)提高盈利能力、賦能地產(chǎn)主業(yè)提供強(qiáng)力支撐。