“沒想到你還是我們的鐵粉！歡迎常來直播間看看?！敝需F二十五局實業(yè)公司柳州物業(yè)事業(yè)部經(jīng)理鄭煒，頂著抖音“粉絲牌”出現(xiàn)在柳州家居城租戶的抖音直播間，給承租商戶帶來不小驚喜！原來，自從家居城流行起直播風(fēng)潮，經(jīng)理鄭煒堅持每天下班后穿梭于開播租戶的直播間，以粉絲的身份開展互動，了解商戶的近況，這種獨特的“線上調(diào)研”已經(jīng)持續(xù)了半年有余。

“要做租戶生活上的‘鐵粉’，工作上的‘管家’。”鄭煒解釋著自己平日的溝通理念。柳州物業(yè)事業(yè)部以緊扣“提品質(zhì)、強服務(wù)、樹標(biāo)桿”工作要求，不斷落實精細化管理理念，以“組合拳”推動物業(yè)價值創(chuàng)造工作走深走實。

“治本攻堅”提升服務(wù)品質(zhì)

“可靠的云端監(jiān)控系統(tǒng)也是我選擇在這里做生意的原因，物業(yè)為我們這些商家花了很多心思。”作為新簽租戶，經(jīng)營著一家文具店的黃女士對于事業(yè)部物業(yè)服務(wù)工作評價頗高。今年，事業(yè)部在各物業(yè)點安裝云端安防系統(tǒng)，實現(xiàn)手機、電腦、電視多端口監(jiān)管，這也是事業(yè)部開展“持續(xù)治本攻堅提升服務(wù)品質(zhì)”行動的縮影。

聯(lián)合租戶開展消防演練（王世勇 攝）

該事業(yè)部以租戶滿意為基準(zhǔn)、多渠道打通物業(yè)管理“堵點”，一項項兌現(xiàn)“服務(wù)清單”，翻新央企物業(yè)形象。針對革新片區(qū)物業(yè)點物業(yè)老舊、業(yè)態(tài)復(fù)雜的情況，事業(yè)部經(jīng)理提出了在各物業(yè)點安裝云端安防監(jiān)控的議案，經(jīng)過多方調(diào)查，最終與運營商達成攝像頭租賃協(xié)議，做到了降本增效，除此之外，事業(yè)部還針對性開展消防安全演習(xí)、室外環(huán)境整治、物業(yè)設(shè)施修繕等工作。

“主動出擊”打開經(jīng)營局面

“感謝你們從中協(xié)調(diào)，幫助我們談妥協(xié)調(diào)停車場改建的問題，我們對于今年收益提升更有信心！”前不久，事業(yè)部收到來自柳州家居的感謝信。原來，事業(yè)部主動介入該承租戶與南寧鐵路局某公司關(guān)于停車場改建的糾紛，及時確定“化解分歧、擺明態(tài)度、提供方案、積極爭取”的方針，最終促成該公司市場大門移交，圓滿解決了困擾建材市場多年的停車問題，還促進了西環(huán)建材市場、柳州家居、寧鐵建材大商圈的打通。

協(xié)助租戶解決停車場糾紛（王世勇 攝）

“一聽二做三復(fù)盤，是我們保障順暢溝通、推動事情解決的法寶?！笔聵I(yè)部黨支部書記陽世華說道。為了更好確保年度經(jīng)營指標(biāo)順利完成，事業(yè)部通過分點建群、預(yù)約走訪、調(diào)查問卷等方式，收集客戶反饋用以改進工作。除此之外，事業(yè)部還成立調(diào)研小組，對周邊家居市場進行考察復(fù)盤，在此基礎(chǔ)上促成中鐵二十五局國際城物業(yè)項目與賢道公司對接，聯(lián)合舉辦了“十一”促銷活動。

“紅色引擎”積蓄發(fā)展動能

“他們的‘紅馬甲’經(jīng)常會來檢修設(shè)備、宣講安全，天氣晴朗時來，刮風(fēng)下雨也來?！痹谥苓呑鈶舻男稳堇?，柳州物業(yè)事業(yè)部的黨員志愿者團隊，已經(jīng)成為“熱心服務(wù)”的代名詞。

送安全送祝福（王世勇 攝）

一直以來，事業(yè)部黨支部堅持加強作風(fēng)建設(shè)，以“創(chuàng)崗建區(qū)”和“黨建+”主題黨日等方式，拓展服務(wù)邊界，將黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)客戶緊密結(jié)合；充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；將安全知識和各類服務(wù)送上門，以紅色力量引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)提升。今年以來，物業(yè)出租率持續(xù)維持在95%以上。

接下來，柳州物業(yè)事業(yè)部將緊緊圍繞“大干100天”工作要求營造比學(xué)趕超、爭先奮進的濃厚氛圍，聚焦物業(yè)板塊提質(zhì)增效，保障國有資產(chǎn)保值增值，為完成年度目標(biāo)而奮斗。