“各位工友，大家可以用微信掃描折頁背面的二維碼，填寫需要黨群服務(wù)中心幫助解決的事項，也可以撥打二維碼下方的服務(wù)電話反映訴求，尋求幫助……”

在中鐵十四局康渝高鐵項目二工區(qū)，工區(qū)負(fù)責(zé)人姜福華正在向下工返回的幾名工友分發(fā)黨群服務(wù)中心宣傳折頁，耐心講解著項目黨群服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)申請流程等，并用手機掃碼向工人示范如何填寫提交訴求。

這只是康渝高鐵項目黨群服務(wù)中心工作開展的一個縮影。據(jù)悉，該項目黨群服務(wù)中心設(shè)立以來，全面加強陣地建設(shè)，完善運行機制，堅持“五心”服務(wù)，切實發(fā)揮項目黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾、組織動員群眾、宣傳教育群眾的橋梁紐帶作用，推進黨群服務(wù)工作全面融入中心、助推項目高質(zhì)量發(fā)展。

陣地建設(shè)讓黨群服務(wù)“活”起來

為更好地服務(wù)職工和產(chǎn)業(yè)工人，黨群服務(wù)中心在項目駐地開設(shè)了黨群服務(wù)中心咨詢臺、職工讀書角等服務(wù)設(shè)施。職工讀書角書柜里整齊陳列著心理健康、職業(yè)技能提升、法律法規(guī)、文學(xué)社科等各類書籍，極大地豐富著職工群眾的業(yè)余文化生活。各類宣傳欄、公示欄、海報掛畫等，宣傳先進思想、廉潔文化、黨紀(jì)企規(guī)，公示制度辦法及職工群眾關(guān)心關(guān)注的事項，為職工群眾營造了豐富多彩的文化氛圍和公平公開、公正和諧的工作氛圍。

康渝高鐵項目黨群服務(wù)中心工作部署會（馮旖旎 攝）

“黨群服務(wù)中心咨詢臺是日常接待受理職工群眾訴求的主陣地，但并非‘固定陣地’，哪里有職工群眾需要，哪里就是我們的陣地?！笨涤甯哞F項目黨支部書記喬建軍在黨群服務(wù)中心工作部署會上強調(diào)。

值班人員在黨群服務(wù)中心咨詢臺為來訪產(chǎn)業(yè)工人提供幫助（馮旖旎 攝）

據(jù)悉，除在項目駐地設(shè)置黨群服務(wù)中心咨詢臺，組織工作人員值班受理職工群眾訴求外，各工區(qū)也設(shè)置了咨詢服務(wù)處，同時該項目也在施工一線設(shè)置了配套服務(wù)設(shè)施。

康渝高鐵項目施工線路長、山區(qū)地形復(fù)雜、工點分散，使得辦事難、辦事遠(yuǎn)成為長期困擾一線職工群眾的問題。為讓黨群服務(wù)走進一線，真正在一線“扎根生長”，該項目統(tǒng)籌部署，結(jié)合各工區(qū)場地實際，設(shè)置社區(qū)超市，配備體育活動器材，設(shè)置工區(qū)黨建活動室、工友休息室等，以不斷完善的服務(wù)設(shè)施，為一線送去切實的利好，進一步提升一線職工群眾的幸福感和滿意度。

機制建設(shè)讓工作運行“實”起來

為切實抓好黨群服務(wù)工作，該項目堅持“支部領(lǐng)導(dǎo)、多方參與、務(wù)實高效、共建共享”的原則，擬定建設(shè)方案，成立組織機構(gòu)，快速行動、積極部署，統(tǒng)籌推進黨群服務(wù)中心各項工作順利開展。

此外，為提升黨群服務(wù)工作效率，該項目建立了以“‘碼’上反映、電話服務(wù)、現(xiàn)場反映、意見箱投遞”為主的多維問題反映收集機制，并結(jié)合以往抓職工群眾服務(wù)過程中暴露出的實際問題，制定了以“問題受理、審查核實、分類處理、結(jié)果反饋、整改提升”為主線的科學(xué)服務(wù)流程，認(rèn)真落實。

“訴求‘碼’上填，掃碼即可填寫和提交訴求，我們在后臺看到后會盡快回訪，協(xié)調(diào)解決?！敝谱鼽h群服務(wù)中心事項收集二維碼的工作人員介紹道。

據(jù)悉，通過掃碼線上反映，不少職工群眾的訴求得到了快速的回應(yīng)?！邦^一天上午才掃碼填寫了需要防暑降溫物品的需求，第二天下午項目部就來送清涼了。17個勞務(wù)隊，都分到了西瓜、綠豆和白糖，這是項目部對我們實實在在的關(guān)心，我們很高興?！彼淼懒犡?fù)責(zé)人抱著兩只西瓜，對正在現(xiàn)場的發(fā)放物品的項目管理人員說。

通過一套完整的機制建設(shè)“組合拳”，康渝高鐵項目黨群服務(wù)中心盤活現(xiàn)有資源，高質(zhì)量開展黨員教育管理及服務(wù)、職工群眾服務(wù)、團員青年教育引導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)工人權(quán)益保障等方面的服務(wù)活動，把黨組織聯(lián)系服務(wù)職工群眾抓在日常，把貼心服務(wù)做在經(jīng)常，讓各項工作從“紙面”落實落地、有效運轉(zhuǎn)，形成閉環(huán)。

貼心服務(wù)讓職工群眾“暖”起來

“韓健，你帶著資料去各工點、各工區(qū)找大家填寫，別讓大家來回跑?！本C合辦公室主任王麗平道。每當(dāng)有新進場的工人，計劃部勞資專員董瑜便會到現(xiàn)場，為工人錄入勞務(wù)實名制信息，而在以前，工人需要到項目部才能錄入。據(jù)悉，為解決工區(qū)人員辦事難、辦事遠(yuǎn)的問題，該項目堅持“服務(wù)圍繞職工群眾開展”的理念，號召各部門辦事人員深入一線，為一線職工群眾提供“送上門”的服務(wù)，努力打通黨群服務(wù)聯(lián)系黨員群眾的“最后一公里”。

“安全部黃浩對余家梁隧道1號橫洞噴漿班組進行安全質(zhì)量培訓(xùn)。”項目辦公群內(nèi)，夜巡人員匯報著日常工作開展情況。據(jù)悉，包保夜巡制度是該項目落實“精細(xì)化”管理的重要抓手，是切實提升產(chǎn)業(yè)工人隊伍整體素質(zhì)的有效舉措，也是該項目管理人員深入一線，為產(chǎn)業(yè)工人“送學(xué)上門”的生動實踐。通過包保夜巡服務(wù)上門，有效暢通了各工區(qū)職工群眾問題反饋和處理渠道，同時提升了工區(qū)與項目部之間、工區(qū)與工區(qū)之間、部門之間的信息溝通與問題處置效率，對推動施工生產(chǎn)，維護項目團隊和諧穩(wěn)定意義重大。

康渝高鐵項目施工一線“社區(qū)超市”（郭軍苗 攝）

此外，黨群服務(wù)中心設(shè)置的社區(qū)超市堅持“物美價廉”的原則，解決了偏遠(yuǎn)工點職工群眾購物難的問題?！皼]想到有天工地也能建超市，想買個日用品什么的也不用經(jīng)常拜托別人下山去買了?！眲傁掳嗟陌嘟M長張貴金說道。在職工餐廳里，牛奶、新鮮水果一應(yīng)俱全；職工辦公環(huán)境設(shè)施完備、干凈整潔；新調(diào)入人員生活用品配備完整……一系列暖心舉措，不斷提升職工群眾的幸福感和滿意度，逐漸形成“愛企如家，以企為家”的良好風(fēng)尚。

【編輯：佳冰】