隨著國家“雙碳”目標(biāo)的提出和推進(jìn)，綠色低碳轉(zhuǎn)型成為各行各業(yè)發(fā)展的重要方向。

竹纏繞技術(shù)作為一種以竹子為基材的環(huán)保、高效的生物基技術(shù)，在管道、管廊等方面有著巨大的優(yōu)勢和良好的前景。作為國內(nèi)較早布局竹纏繞產(chǎn)業(yè)的中鐵十八局，致力于竹纏繞管道、管廊等產(chǎn)品的生產(chǎn)和技術(shù)的研發(fā)，逐漸構(gòu)建起了“產(chǎn)業(yè)投資+技術(shù)研發(fā)+設(shè)備制造+生產(chǎn)營銷+工程服務(wù)”為核心的全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，在品牌定位和規(guī)劃、品牌推廣和服務(wù)、品牌管理和創(chuàng)新等方面持續(xù)發(fā)力，助力中國鐵建打造竹纏繞品牌，為實(shí)現(xiàn)國家“30·60雙碳”目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

一、加強(qiáng)頂層設(shè)計，深化品牌引領(lǐng)力

1.融入戰(zhàn)略規(guī)劃

結(jié)合國資委和中國鐵建關(guān)于品牌引領(lǐng)行動的相關(guān)部署和要求，制定了中鐵十八局《竹纏繞管道品牌建設(shè)專項(xiàng)行動方案》，設(shè)立了品牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了兩級總部分工，明晰了打造竹纏繞品牌的短期目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)，建立了品牌評估機(jī)制，并將竹纏繞品牌打造列入企業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃，助力形成常態(tài)機(jī)制。同時，竹纏繞產(chǎn)業(yè)被中國鐵建列入重要戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展，中鐵十八局聯(lián)合中國鐵建昆侖集團(tuán)、鐵一院合資成立中鐵建竹纏繞發(fā)展有限公司，開展竹產(chǎn)品投資、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及管道管廊工程施工，進(jìn)一步提升了竹纏繞品牌打造的戰(zhàn)略高度。

2.深化品牌內(nèi)涵

聚焦市場需求、結(jié)合優(yōu)勢特色，中鐵十八局以在內(nèi)蒙古成功鋪設(shè)世界首條竹纏繞城市綜合管廊為起點(diǎn)，逐漸理清做強(qiáng)做大竹纏繞管道（管廊）的方向，通過持續(xù)的研究和實(shí)踐，確立了“助力管道（管廊）行業(yè)向綠色可持續(xù)化發(fā)展變革，推進(jìn)建設(shè)美好生活綠色建造商”的品牌愿景；“低碳發(fā)展讓管道行業(yè)更持續(xù)，生物材料讓地下空間更綠色”的品牌核心價值；“竹纏繞管道，讓綠色發(fā)展連通未來”的品牌口號，以豐富的品牌文化內(nèi)涵匯聚開拓市場的動力。

二、加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)新，提升品牌競爭力

1.樹領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)

參編“竹纏繞復(fù)合管”國家標(biāo)準(zhǔn)，獲得實(shí)用新型專利

中鐵十八局高度重視竹纏繞產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，通過引進(jìn)優(yōu)秀人才和先進(jìn)設(shè)備，成立技術(shù)創(chuàng)新工作室，牽頭舉辦竹纏繞技術(shù)研討會，不斷提升技術(shù)水平，目前已取得竹纏繞相關(guān)專利24項(xiàng)、軟著15項(xiàng)，獲得第三方授權(quán)使用發(fā)明專利13項(xiàng)、實(shí)用新型專利30項(xiàng)；與科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等組織建立產(chǎn)研合作關(guān)系，參編的《竹纏繞復(fù)合管》國家標(biāo)準(zhǔn)、《竹纏繞管廊》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、竹纏繞復(fù)合管生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)均已投入市場；竹纏繞產(chǎn)品榮獲2021年中國綠色建材最具推廣應(yīng)用獎，所屬環(huán)保科技公司依托竹纏繞產(chǎn)品獲評天津市專精特新企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、創(chuàng)新型中小企業(yè)，進(jìn)一步提升了竹纏繞品牌的權(quán)威性和領(lǐng)導(dǎo)力。

2.創(chuàng)精品工程

廣西南寧市江南9號路項(xiàng)目（40號路-45號路）在建設(shè)中全面使用了中鐵十八局生產(chǎn)的竹纏繞復(fù)合管材，項(xiàng)目充分發(fā)揮竹纏繞管道重量輕、安裝方便等優(yōu)點(diǎn)，有效縮短了施工工期，降低了施工難度。業(yè)主以此為契機(jī)，聯(lián)合中鐵十八局在施工現(xiàn)場組織舉辦了竹纏繞復(fù)合管材示范應(yīng)用工程現(xiàn)場觀摩會。觀摩現(xiàn)場，參觀人員見證了竹纏繞管道快速安裝，并完成土壤回填全過程，全面了解了竹纏繞管道相較傳統(tǒng)管道的優(yōu)勢，為竹纏繞復(fù)合管材在南寧的推廣和使用打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

中鐵十八局環(huán)?？萍脊旧a(chǎn)的竹纏繞管廊

“蝦稻一體化”引水工程是南陽市政府與袁隆平院士雜交水稻團(tuán)隊合作項(xiàng)目，項(xiàng)目2.7公里的三條管線全部使用竹纏繞管道鋪設(shè)，項(xiàng)目充分發(fā)揮竹纏繞管道綠色環(huán)保的優(yōu)勢，為加快南陽農(nóng)業(yè)綠色轉(zhuǎn)型升級打造了樣板工程，受到了地方政府和袁隆平院士雜交水稻團(tuán)隊的高度評價。

此外，在重慶市北碚區(qū)縉云山風(fēng)景區(qū)臨時一體化污水處理設(shè)施及配套管網(wǎng)工程、蘭張三四線鐵路反坡排水工程等項(xiàng)目中均以竹纏繞管道代替?zhèn)鹘y(tǒng)管道，受到了業(yè)主點(diǎn)贊和表揚(yáng)，助推中鐵十八局竹纏繞產(chǎn)品在我國20多個省市自治區(qū)的城市綜合管廊、灌區(qū)工程、高鐵隧道高壓風(fēng)管、蝦稻養(yǎng)殖引水管道等領(lǐng)域廣泛推廣應(yīng)用。

三、加強(qiáng)推廣傳播，擦亮品牌形象

1.積極推廣竹纏繞產(chǎn)品

中鐵十八局以竹纏繞品牌參加北京國際服貿(mào)會、亞歐博覽會、廣州地下管網(wǎng)展覽會、地下空間綠色發(fā)展高峰論壇、世界林木業(yè)大會等高端展會和高峰論壇，通過展示不同類型竹纏繞實(shí)物產(chǎn)品，以及圖文、視頻、畫冊等豐富的展陳形式，在吸引大量客戶關(guān)注的同時，贏得了市場訂單。在第一屆世界林木業(yè)大會上，所屬環(huán)保科技公司與廣西南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)簽訂了竹纏繞合作協(xié)議，雙方將共同推進(jìn)竹纏繞領(lǐng)域合作開發(fā)。

參展北京國際服貿(mào)會

以竹纏繞產(chǎn)品參加第四屆中央企業(yè)熠星創(chuàng)新創(chuàng)意大賽、“創(chuàng)客中國”中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、首屆青年綠色科技創(chuàng)新大賽等各類高水平創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，在大賽中向與會者講述竹纏繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展流程、竹纏繞文化品牌故事，呈現(xiàn)竹纏繞產(chǎn)品成功應(yīng)用案例，助力拓展竹纏繞產(chǎn)品應(yīng)用渠道。

2.策劃樹好竹纏繞品牌形象

積極對接中央與地方主流媒體和新媒體平臺，聚焦竹纏繞產(chǎn)品特性和工程重要節(jié)點(diǎn)，策劃新聞報道：《世界首條竹纏繞城市管廊在內(nèi)蒙古成功鋪設(shè)》的新聞被央視、新華社、人民日報等主流媒體多頻次、大篇幅報道，相關(guān)融媒體報道登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，極大提升了竹纏繞品牌的美譽(yù)度；以亮相2023年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會契機(jī)，主動對接央視，在央視策劃《竹子化身管道 創(chuàng)造綠色大市場》專題報道，深度解析竹纏繞產(chǎn)品的優(yōu)勢特色和應(yīng)用市場，塑造了良好的品牌形象。

中鐵十八局環(huán)?？萍脊具€通過成功注冊BWCP商標(biāo)，賦予三色理念，突顯儲碳固碳特性，展現(xiàn)綠色環(huán)保良好形象；通過自有網(wǎng)站、官微、畫冊等平臺和載體，抖音直播等形式，全方位、立體式推介竹纏繞產(chǎn)品，進(jìn)一步提升了中鐵十八局竹纏繞品牌影響力。

四、加強(qiáng)客戶維護(hù)，擴(kuò)大品牌價值

1.提供一站式服務(wù)

中鐵十八局注重客戶服務(wù)，提供從技術(shù)咨詢、方案設(shè)計、產(chǎn)品制造到安裝施工的一站式服務(wù)。組成技術(shù)團(tuán)隊，做好市場調(diào)研，通過與客戶溝通交流和實(shí)地考察，深入了解客戶的具體需求和偏好。例如，在渝昆高鐵、蘭張三四線鐵路等項(xiàng)目，從竹纏繞管道使用的前期規(guī)劃到后期實(shí)施，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，制定專業(yè)化、個性化的施工和服務(wù)方案，受到了客戶的好評。根據(jù)客戶的反饋和需求變化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案，提升客戶滿意度。

工作人員維護(hù)竹纏繞管廊

2.完善售后機(jī)制

設(shè)立竹纏繞管道售后服務(wù)團(tuán)隊，通過不斷完善內(nèi)部售后服務(wù)流程、優(yōu)化好內(nèi)部溝通機(jī)制、全流程責(zé)權(quán)到人、定期開展售后服務(wù)團(tuán)隊培訓(xùn)提升等措施，持續(xù)提升響應(yīng)客戶需求和售后服務(wù)能力。

3.定期開展客戶滿意度調(diào)查

定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。通過定期回訪、問卷調(diào)査等方式及時關(guān)注客戶在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)等方面意見，了解客戶的深度需求和潛在期望，助力優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)方案。

下一步,中鐵十八局將進(jìn)一步全面落實(shí)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”發(fā)展理念，按照中國鐵建加快發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、未來產(chǎn)業(yè)要求，做好竹纏繞產(chǎn)品研發(fā)推廣應(yīng)用，深耕竹纏繞產(chǎn)業(yè)，推動竹纏繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展上規(guī)模、見成效、出效益、塑品牌，在完善“產(chǎn)業(yè)鏈”“供應(yīng)鏈”“價值鏈”上下功夫，為“著力打造全國竹纏繞企業(yè)的頭部企業(yè)”努力奮進(jìn)，為中國鐵建成為最值得信賴的世界一流綜合建設(shè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)貢獻(xiàn)新的更大的力量。