2024年是國有企業(yè)改革深化提升行動落地實(shí)施的關(guān)鍵一年，中鐵地產(chǎn)南沙公司堅(jiān)決貫徹中國鐵建、中鐵地產(chǎn)決策部署，胸懷“兩個(gè)大局”，心系“國之大者”，分條線深入推進(jìn)市場化改革，對標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)，實(shí)現(xiàn)營銷、商管、物業(yè)客服、產(chǎn)研的變革升級，從同城集約化、異地精英化、文化建設(shè)、生態(tài)建設(shè)四個(gè)方面發(fā)力，由點(diǎn)及面，逐步推進(jìn)，以釘釘子精神推動各項(xiàng)改革舉措落地見效。

突出抓好營銷改革，推動市場化競爭突圍

該公司以激勵(lì)管控為核心，大力推進(jìn)營銷市場化改革，采取一系列有力舉措，全面提升營銷管理競爭優(yōu)勢。

通過搭建“業(yè)務(wù)中心”+“一線能力中心”，該公司構(gòu)建起以業(yè)務(wù)中心統(tǒng)籌作戰(zhàn)、項(xiàng)目一線聚焦獲客和客戶轉(zhuǎn)化的高效營銷管理體系。明確人員編制標(biāo)準(zhǔn)、考核激勵(lì)細(xì)則、晉升發(fā)展機(jī)制和文化建設(shè)等內(nèi)容，優(yōu)化分工，提高組織協(xié)同，成功激活團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力。探索業(yè)務(wù)集約化模式，深度落地營銷改革。通過信息賦能、策略賦能、標(biāo)準(zhǔn)化賦能、資源賦能、異地管控等集約化模式的探索，推動營銷市場化改革深度落地。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，南沙公司上半年簽約完成率119.4%，其中西派尊府通過品牌制勝、產(chǎn)品制勝實(shí)現(xiàn)首開大捷，成就南沙大平層銷冠，花語天珹采取節(jié)奏制勝策略連續(xù)3個(gè)月奪得板塊銷冠。

中鐵地產(chǎn)南沙公司舉辦銷售說辭大賽（中鐵地產(chǎn)南沙公司 供圖）

重點(diǎn)推進(jìn)商管變革，塑造特色運(yùn)營體系

南沙公司推進(jìn)集約化商管改革，探索特色運(yùn)營模式。以集約化管理為導(dǎo)向，該公司在商業(yè)管理市場化改革方面大步邁進(jìn)。引進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)中海商業(yè)作為合作伙伴，搭建起購物中心資產(chǎn)運(yùn)營體系，并結(jié)合自身多元業(yè)態(tài)特點(diǎn)，探索出獨(dú)具南沙特色的運(yùn)營模式。堅(jiān)持市場化經(jīng)營邏輯導(dǎo)向，構(gòu)建“業(yè)務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目融合、資源共享、價(jià)值創(chuàng)造”的商管平臺，提煉出“1+2+2”商管模式。重點(diǎn)培育招商運(yùn)營的精細(xì)化管理職能，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化賦能和商管資源互通共享。采用委托管理和自主經(jīng)營模式（含租售一體化）相互融合，打通寫字樓、購物中心兩種業(yè)態(tài)項(xiàng)目，多維提升商業(yè)資產(chǎn)價(jià)值。同時(shí)，夯實(shí)商管線專業(yè)化運(yùn)作，建立統(tǒng)一內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)，明確商業(yè)管理中心職能，設(shè)立共享崗位，實(shí)現(xiàn)集約管理，充分發(fā)揮大商管平臺的資源統(tǒng)籌作用。

2024年，該公司發(fā)布《中鐵建南沙投資發(fā)展有限公司商業(yè)體系薪酬激勵(lì)與績效考核管理細(xì)則（試運(yùn)行）》，激發(fā)商管團(tuán)隊(duì)活力，一季度NPI指標(biāo)完成率102%，招商指標(biāo)完成率105%，租金收繳指標(biāo)完成率93.4%。

中鐵地產(chǎn)南沙公司環(huán)宇城舉辦美猴王進(jìn)商場活動（中鐵地產(chǎn)南沙公司 供圖）

突出深化物業(yè)改革，促進(jìn)客服品質(zhì)提升

南沙公司依托精細(xì)化管理，推進(jìn)物業(yè)客服改革。從解決物業(yè)客服“四大”痛點(diǎn)出發(fā)，圍繞高端服務(wù)打造、客情研判、服務(wù)提煉、維保提效等方面下足功夫。

該公司致力于重塑物業(yè)客服體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理模塊。通過深化重塑物業(yè)客服體系、明確管控模式、盤點(diǎn)人員架構(gòu)、搭建維保人員考核激勵(lì)體系等管理模式，進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域平臺設(shè)置，夯實(shí)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、業(yè)務(wù)賦能等基礎(chǔ)模塊，補(bǔ)強(qiáng)客戶研判模塊，細(xì)化物業(yè)客服業(yè)務(wù)體系顆粒度，構(gòu)建全模塊物業(yè)客服業(yè)務(wù)管理體系。優(yōu)化職能模塊，劃分為“業(yè)務(wù)管理與支持”“品質(zhì)管理與督導(dǎo)”“客戶管理與研判”三大模塊。構(gòu)建“平臺+項(xiàng)目”二級管理模式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)融合和聯(lián)動，以業(yè)務(wù)虛擬小組形式增強(qiáng)上下游業(yè)務(wù)協(xié)同，通過搭建“1+2+N”組織體系，明確職能平臺崗位職責(zé)，制定市場化售后人員崗位薪酬、激勵(lì)、晉升、發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。

在實(shí)行售后回訪監(jiān)督機(jī)制和客訴晾曬動作后，客訴量由2023年全年月均客訴量20余條，降至2024年上半年月均不足10條；客訴處理時(shí)效由2023年的15天左右，縮短至2024年上半年的10天以內(nèi)；客訴平均滿意度由2023年的60%左右，提升至2024年上半年的80%以上。此外，海語熙岸項(xiàng)目三期至四期的交付率也逐次提高，通過改革，不僅客訴量大幅減少，處理時(shí)效加快，滿意度也有了顯著提升。

中鐵地產(chǎn)南沙公司物業(yè)客服部對西派尊府物業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)（中鐵地產(chǎn)南沙公司 供圖）

著力推動產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高效管理突破

南沙公司依靠標(biāo)準(zhǔn)化牽引，著力推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)改革。該公司梳理總結(jié)對標(biāo)內(nèi)外部單位調(diào)研結(jié)論，結(jié)合自身發(fā)展和管理需求，形成產(chǎn)品價(jià)值體系，明確產(chǎn)品管控關(guān)鍵要點(diǎn)，制定日常業(yè)務(wù)機(jī)制、展示區(qū)效果管理機(jī)制、樣板驗(yàn)收機(jī)制、品控巡檢機(jī)制等知識沉淀成果，筑牢設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)。西派尊府凸顯“尊”字的價(jià)值理念，“3專業(yè)”的設(shè)計(jì)從選材、色調(diào)、空間尺度等方面處處營造尊貴感。創(chuàng)新管理機(jī)制，推動一體化管控落地。在管理機(jī)制上，打破原有弊端，建立以設(shè)計(jì)條線負(fù)責(zé)人為核心且貫穿項(xiàng)目全過程管理，橫向拉通建筑、精裝、景觀專業(yè)，實(shí)行產(chǎn)品一體化設(shè)計(jì)管理，豎向拉通設(shè)計(jì)與施工，實(shí)現(xiàn)精裝、景觀專業(yè)設(shè)計(jì)施工一體化管控模式，形成平臺專業(yè)板塊設(shè)置和精英團(tuán)隊(duì)打造、平臺和項(xiàng)目業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動管理機(jī)制，全面推動改革落地。

西派尊府作為改革試點(diǎn)項(xiàng)目，不僅實(shí)現(xiàn)材料選型定板設(shè)計(jì)到施工的零偏差，園林實(shí)體展示區(qū)有效縮短工期15天以上，整體設(shè)計(jì)方案還原度達(dá)95%以上，助力項(xiàng)目實(shí)體展示區(qū)“630”順利開放。

中鐵地產(chǎn)南沙公司西派尊府展示區(qū)實(shí)景（中鐵地產(chǎn)南沙公司 供圖）

【編輯：敏業(yè)】