近日，2023中國(guó)物業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究發(fā)布會(huì)舉行，廣州西派云峰榮膺中國(guó)標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目稱號(hào)。

廣州西派云峰榮膺中國(guó)標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目稱號(hào)（中鐵地產(chǎn)華南公司 供圖）

據(jù)悉，該發(fā)布會(huì)由中物智庫、中物研究院主辦，匯聚行業(yè)內(nèi)外專家學(xué)者、各地方物協(xié)嘉賓企業(yè)高管、明星企業(yè)代表，共同探討中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

此次上榜，是對(duì)廣州西派云峰服務(wù)力的一大肯定。該項(xiàng)目秉承“π+圓滿”服務(wù)理念通過全時(shí)段至臻服務(wù)、全維度服務(wù)場(chǎng)景、八大定制增值服務(wù)讓西派高階服務(wù)融入云山生活場(chǎng)景。而西派云峰的獲獎(jiǎng)，僅僅是華南公司客戶服務(wù)的一個(gè)縮影。

全周期服務(wù)滿足客戶需求

為了能讓客戶擁有良好服務(wù)體驗(yàn)，該公司深入推進(jìn)“安享家、悠享家、尊享家”三級(jí)服務(wù)體系建設(shè)，始終把客戶體驗(yàn)作為重要的品牌使命，全心全意服務(wù)好每一位客戶，始終堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷迭代產(chǎn)品使用功能，優(yōu)化服務(wù)流程，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的全周期客戶服務(wù)體系，設(shè)置“美好生活服務(wù)官”角色彌補(bǔ)銷售階段的服務(wù)短板，固化交付階段匠心交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)落地入住階段售后“七個(gè)一”服務(wù)等舉措，帶動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的落地，以持續(xù)超越客戶期望為目標(biāo)，打造鐵建地產(chǎn)華南美好生活服務(wù)IP。

匠心交付兌現(xiàn)業(yè)主幸福生活

“保交付”是當(dāng)今眾多房企的工作重心，也是政府、社會(huì)、業(yè)主共同關(guān)注的焦點(diǎn)。該公司從成立之初，便始終重視著產(chǎn)品從設(shè)計(jì)建造到交付用戶的整體工作，全新頒布客戶視角“10+1”管理步法、打造“匠心交付”服務(wù)IP，通過對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)前置管控動(dòng)作，從圖紙到施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)階段，用專業(yè)精準(zhǔn)把控，確保交付與展示一致，以客戶視角在前端防控缺陷、提升產(chǎn)品品質(zhì)，保障客戶利益；針對(duì)“交付開箱環(huán)節(jié)”推出65321交付服務(wù)密碼，從交付工作的啟動(dòng)到多輪逐項(xiàng)查驗(yàn)，通過系列精細(xì)化的管控措施，讓施工的過程有條不紊，最大程度保障交付完美落地。

美好生活劇本豐富客戶社群體驗(yàn)

近年來，該公司為傾力打造美好生活劇本，深入洞悉客戶的生活與精神需求，以塑造美育生活的引領(lǐng)者為己任，建立共建、共創(chuàng)、共生的社群理念，以精彩紛呈的社群活動(dòng)打造情感觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“各有天地，美而不同”的社群理念。目前，該公司已陸續(xù)搭建西派薈、花語薈、鳳鳴薈、鐵建薈等社群服務(wù)體系，為業(yè)主定制多維場(chǎng)景、情感交融的圈層服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，該公司所屬項(xiàng)目共舉辦超萬場(chǎng)精彩紛呈的社群活動(dòng)，與業(yè)主一起創(chuàng)造美、感知美、分享美。

2023年初，憑借不俗實(shí)力，該公司在專業(yè)房地產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)億翰智庫發(fā)布的《2022年度中國(guó)典型房企服務(wù)力專項(xiàng)研究成果》中，成功躋身綜合實(shí)力標(biāo)桿區(qū)域TOP10。下一步，中鐵地產(chǎn)華南公司將繼續(xù)把產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)視作企業(yè)的生存線和生命線，不斷精進(jìn)產(chǎn)品力、交付力、服務(wù)力，堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展道路，持續(xù)為業(yè)主點(diǎn)亮美好生活。

【編輯：敏業(yè)】