近日，一款半人高的“蝸小白”無人駕駛清掃車在畢節(jié)市第二人民醫(yī)院大廳亮相，立刻吸引了來往群眾和就醫(yī)人員的注意。作為中鐵建物業(yè)貴陽中心外拓的首家醫(yī)院，自2022年7月進(jìn)駐以來，貴陽中心物業(yè)團隊積極引入清掃車、進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)、推出定制化服務(wù)方案，讓醫(yī)院煥然一新。 

物業(yè)工作人員正在設(shè)置智能機器人對醫(yī)院大廳進(jìn)行清掃（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

畢節(jié)市第二人民醫(yī)院是畢節(jié)市人民政府舉辦的市級國有正縣級非盈利性綜合醫(yī)院，也是全市城鄉(xiāng)居民和職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)院。由于每天人流量巨大，為了保證醫(yī)院地面時刻保持清潔衛(wèi)生，貴陽中心特引進(jìn)了這款“蝸小白”無人駕駛清掃車?！拔佇“住辈粌H具有掃地功能，還有洗地和塵推的作用，大大節(jié)約了人工成本和時間成本。機器人依靠激光雷達(dá)、深度攝像頭、超聲波等多種傳感器裝置，能夠?qū)崟r勘測周邊環(huán)境，做到自主避障，最大程度地保障人員設(shè)施安全。高效的工作頻次和工作效率，得到了院方的一致點贊。除了配備智慧物業(yè)服務(wù)機器人，貴陽中心在基礎(chǔ)環(huán)境管理、秩序安保服務(wù)方面更是下足了功夫，通過精細(xì)化管理，助力服務(wù)品質(zhì)提升。

相較于住宅物業(yè)，醫(yī)院由于人流量大、衛(wèi)生條件要求高，對保潔和秩序的服務(wù)需要更加專業(yè)、高效。為進(jìn)一步提升專業(yè)化、流程化、精細(xì)化管理服務(wù)，貴陽中心特邀業(yè)內(nèi)在醫(yī)院保潔管理資深培訓(xùn)講師對全體保潔人員開展了系統(tǒng)的培訓(xùn)。在日常保潔工作中，除了保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，貴陽中心也高度重視消殺工作，除了公共區(qū)域的全面消毒，針對病人較多的科室，保潔人員每隔十分鐘就要到病房巡查一次，以便及時清潔消毒。同時，為了讓服務(wù)和監(jiān)管一次性到位，貴陽中心對保潔人員進(jìn)行片區(qū)責(zé)任制劃分，在醫(yī)技樓、住院部和門診部進(jìn)行專人專崗，同時設(shè)置保潔主管一人和兩名組長進(jìn)行監(jiān)管，每日上下午到所管區(qū)域進(jìn)行檢查，保證保潔工作的質(zhì)量。保潔主管每月對各個科室進(jìn)行回訪，根據(jù)科室護士長及患者的反饋對保潔的工作成效進(jìn)行打分，讓工作真正落到實處。 

專業(yè)講師正在對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

醫(yī)院作為流動人員密集的公共場所，為了確保醫(yī)院的各個通道和出口能夠安全通暢，貴陽中心在進(jìn)出醫(yī)院的路段、停車場和門診大門前都安排了秩序員，為患者指引就醫(yī)路線，減少停車帶來的擁堵；同時安排專門人員進(jìn)行巡邏，處置各類突發(fā)事件，幫助急需就診的患者打開綠色通道等；在門診服務(wù)臺，也安排秩序員參與到導(dǎo)醫(yī)志愿者服務(wù)工作中，每天早上7:30開始，導(dǎo)醫(yī)志愿者就按時就位，引導(dǎo)排隊掛號，為即將到來的“早高峰”打好前陣。

同時，貴陽中心團隊經(jīng)過多次研討，制定了醫(yī)院現(xiàn)場專項整改提升計劃，對醫(yī)院的園林開展景觀改造工作，全面提升院容院貌，改善就醫(yī)環(huán)境。在醫(yī)院大門口打造了“花園式”景觀亮點，選擇花期長、花色多、觀賞性高、并且可以驅(qū)蟲的美女櫻和紫嬌花進(jìn)行打造。同時，統(tǒng)一采購新增了木春菊、毛鵑、韭蓮蘭、歐石竹、南天竹等多個品種，將各綠化區(qū)域進(jìn)行土壤翻新、植新?lián)Q舊，澆水施肥。對醫(yī)院內(nèi)道路也進(jìn)行刷漆提升，提升視覺上的“安全感。截至目前，已完成共計600多平方米綠化提升改造。經(jīng)過清理，門診大樓外圍環(huán)境煥然一新，院容院貌得到明顯提升，進(jìn)醫(yī)院就能看到生機勃勃的鮮花綠葉，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在這樣的環(huán)境下，使人身心舒暢，給我們不怕臟、不怕累的物業(yè)公司團隊點贊！”

在漫長的服務(wù)道路上，中鐵建物業(yè)貴陽中心將不斷努力，穩(wěn)扎穩(wěn)打，拓展物業(yè)服務(wù)新業(yè)態(tài)，建立規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)體系，為客戶打造更有體驗感、幸福感的城市生活。

【編輯：釗倫】