中鐵地產(chǎn)城市運營公司成都項目組持續(xù)對標(biāo)價值創(chuàng)造，緊緊圍繞項目精細(xì)化管理，緊盯年度經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)，扎實開展各項工作，在確保項目安全平穩(wěn)運營基礎(chǔ)上，所屬各項目均實現(xiàn)時點招商率100%、租費收繳率100%。項目組緊緊圍繞中鐵地產(chǎn)“鞏固提升年”、城市運營公司“創(chuàng)效年”工作主題，統(tǒng)籌規(guī)劃、精心布局，不斷提高商業(yè)運營水平。

集中招商管理，各項目實現(xiàn)滿鋪運營

今年以來，該項目組建立了《新商鋪全過程管控流程》制度，實現(xiàn)從洽談期到商戶退租費用結(jié)算期全流程管控，明確流程及部門職責(zé)，打通跨部門溝通，加快商戶進場，完善一鋪一檔，實現(xiàn)精準(zhǔn)招商。成都186MALL錨定新客群、重構(gòu)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、精準(zhǔn)升級項目，增加餐飲和文娛業(yè)態(tài)比例，由服務(wù)周邊家庭客群的社區(qū)型商業(yè)，逐步調(diào)整為以年輕力消費客群為主的主題商業(yè)，成功引入京東數(shù)碼、好歐神奇動物王國、霸王茶姬等多家品牌，項目招商率實現(xiàn)100%的提升。成都北湖鄰里中心通過整合資源，對商場業(yè)態(tài)進行調(diào)整升級，由教育培訓(xùn)類業(yè)態(tài)向生活服務(wù)類業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，及時了解商戶經(jīng)營業(yè)績及經(jīng)營問題，為后期續(xù)簽轉(zhuǎn)型做好幫扶工作。成功引入苗樸舞蹈、雲(yún)之境足浴等11個新簽品牌，實現(xiàn)整體招商率100％。成都林貿(mào)大廈不斷提升商業(yè)氛圍，帶動底商招商，引進服務(wù)類商家——老A臺球，實現(xiàn)整體招商率100％。

在各項目實現(xiàn)滿租的時候，項目組深入思考如何持續(xù)提升賣場商業(yè)品牌級次、提高項目收益。招商團隊前后市調(diào)學(xué)習(xí)成都市多個商業(yè)標(biāo)桿項目。結(jié)合自身項目的定位及現(xiàn)狀，招商部對各樓層形成“一層一亮點、一層一主題”的創(chuàng)新定位思路，對各項目形成“一層一亮點、一層一主題”的創(chuàng)新定位思路，多次召開招商調(diào)改分享會，針對性地分析現(xiàn)有商戶的品牌情況和租金坪效，并制定調(diào)改目標(biāo)。

成都186MALL商場外景（劉沁怡 攝）

做細(xì)運營管理，不斷提高銷售及租金坪效

為做好運營精細(xì)化管理，項目組通過“業(yè)務(wù)賦能+管理賦能”的雙驅(qū)動模式，提升人員的銷售技能和服務(wù)水平，促進商戶的經(jīng)營動能，盤活受疫情影響導(dǎo)致的銷售冷區(qū)，發(fā)揮主力店的業(yè)績支撐作用及客流帶動能力，充分釋放項目業(yè)績和收益增長潛力。共有8家商戶完成了“提租轉(zhuǎn)固”，持續(xù)提升租金坪效，年收益提升32.54萬元。

項目組以降本增效、提升客流為活動目標(biāo)，協(xié)同社區(qū)和商戶資源，以互贏互利為共同目標(biāo)，建立友好合作，降低活動支出成本。通過設(shè)立“銀發(fā)生日會”“網(wǎng)格員定向消費”“新年大廟會”等系列合作項目，對外擴大企業(yè)知名度，踐行企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對內(nèi)帶領(lǐng)商戶走出去，補充銷售業(yè)績。今年以來，成都186MALL銷售同比提升37.9%，客流量同比提升38%。

位于負(fù)一層的主力店“好歐神奇動物王國”，其新潮化、親子化、主題化的招牌呼應(yīng)著消費者群體需求，并以開放、綠色、自然的面貌深化“非標(biāo)”商業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，探討多元推廣策略，用“它經(jīng)濟”“萌經(jīng)濟”吸引消費群體的眼球，助力城市文旅品牌建設(shè)。項目組以“聯(lián)動”為抓手，對動物樂園“一對一”精準(zhǔn)幫扶，對內(nèi)將該商戶與場內(nèi)教培、體培、餐飲、影院業(yè)態(tài)緊密結(jié)合，形成強有力的異業(yè)聯(lián)動。對外建立與街道社區(qū)及周邊幼兒園及學(xué)校的有效溝通，加大宣傳推廣力度，推出了特色研學(xué)課堂，創(chuàng)新開展寓教于樂的研學(xué)盛宴。自精準(zhǔn)幫扶以來，月銷售額提高10萬元，月客流量提高3千人次，在大眾點評榜單“成華區(qū)動植物園好評榜”排名升至第3位。

“福鹿娃研學(xué)課堂”里的孩子們在進行動物寫生（劉沁怡 攝）

壓實安全責(zé)任，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

該項目組嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)制度要求，通過開展管理人員及商戶安全教育培訓(xùn)、消防應(yīng)急疏散演練、觀看警示教育片、安全隱患排查等多種形式，不斷提升全員安全生產(chǎn)意識及安全防控技能，鞏固安全生產(chǎn)成果，筑牢安全生產(chǎn)防線，為各項目的安全創(chuàng)效經(jīng)營不懈努力。同時，項目組全面提升商場物業(yè)基層服務(wù)人員服務(wù)意識和服務(wù)水平，開展物業(yè)服務(wù)人員“月度服務(wù)之星”評選工作，在物業(yè)服務(wù)人員隊伍中樹典型、立榜樣，形成“你追我趕、拼搏爭先”的服務(wù)氛圍。

消防演練現(xiàn)場（劉沁怡 攝）

2017年項目投入運營，迄今已經(jīng)歷7載，項目的各項設(shè)備設(shè)施已趨近老化，為全面提升商場物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升顧客購物體驗，成都項目組在堅持“降本增效、節(jié)能降耗”的可持續(xù)發(fā)展理念基礎(chǔ)上開展了商場出入口門簾安裝、負(fù)一層照明改造、地插改造、衛(wèi)生間洗手盆及臺面改造、商場部分標(biāo)識標(biāo)牌更換張貼、商場垃圾桶更換并張貼垃圾分類標(biāo)識等多項品質(zhì)提升動作，為商場的持續(xù)良性運營“添光增彩”。2023年，項目組通過安裝智能水電表、安裝門簾、空調(diào)動態(tài)監(jiān)控、物理降耗等多項節(jié)能措施實現(xiàn)公區(qū)能耗節(jié)省70.6萬元，為項目扭虧為盈“添磚加瓦”。2024年是公司的“創(chuàng)效年”，商場節(jié)能降耗的步伐未曾止步，在富有成效的節(jié)能降耗措施上持續(xù)探索。

下一步，成都項目組在落實精細(xì)化管理中將不斷復(fù)盤和總結(jié)經(jīng)驗，領(lǐng)悟精細(xì)化管理要義，最大限度地發(fā)揮精細(xì)化管理的實際作用，實現(xiàn)項目精細(xì)化管理從“舊貌”換“新顏”。

【編輯：楊璇】